Intercontinental Exchange, Inc. a annoncé que Capital Mortgage Services a choisi le système de gestion de prêts MSP et une suite de solutions intégrées pour l'aider à étendre ses opérations, à réduire ses coûts et à continuer à offrir une expérience client exceptionnelle. MSP est une plateforme complète, de bout en bout, qui prend en charge tous les aspects du service - de l'octroi du prêt à la défaillance - pour les prêts hypothécaires de premier rang, ainsi que pour les prêts sur fonds propres et les lignes de crédit, sur un seul et même système. Outre le système de gestion des prêts MSP, Capital Mortgage Services a choisi une série de solutions automatisées et intégrées qui améliorent l'expérience utilisateur des employés du back-office et des clients.

La banque hypothécaire à service complet utilisera Servicing Digital, la solution centrée sur le client basée sur le web et les applications mobiles d'ICE, conçue pour aider les gestionnaires à améliorer la rétention et à s'engager plus facilement avec leurs clients sur une base continue. Intégrée à MSP, Servicing Digital permet aux clients de consulter facilement les informations relatives à leur prêt, d'effectuer des paiements, de comprendre et d'accroître leur capital immobilier, et bien plus encore. Capital Mortgage Services utilisera également la solution ICE Customer Service pour mettre en place davantage de solutions à appel unique lorsqu'un consommateur appelle un représentant de l'assistance.

Le service client utilise la prédiction des appels pour déterminer avec succès la raison la plus probable d'un appel d'assistance, et guide les agents d'assistance vers les écrans dont ils ont besoin dans le système de service de prêt MSP pour aider à résoudre le problème. Il prédit également les questions connexes qu'un client peut avoir sur son prêt et les présente à l'agent, afin de résoudre davantage de problèmes d'assistance en un seul appel. La banque hypothécaire recevra également des notifications précoces sur les événements critiques liés à la propriété grâce à Lien Alert, une solution de suivi de portefeuille efficace et rentable qui aide les gestionnaires à répondre rapidement aux pressions concurrentielles, à tirer parti des opportunités et à gérer les risques de manière proactive.

Grâce à McDash, Capital Mortgage Services aura accès à une vision inégalée de la performance des prêts hypothécaires aux États-Unis, avec le référentiel de données sur les prêts le plus profond et le plus large du secteur. En outre, la banque hypothécaire tirera également parti de la plateforme d'intelligence actionnable, qui l'aidera à surveiller et à gérer les opérations de manière proactive à l'aide d'indicateurs de performance clés, et à fournir des analyses commerciales pour soutenir la prise de décisions stratégiques.