La plus grande banque italienne, Intesa Sanpaolo, a rouvert le délai accordé à des milliers de ses clients pour refuser de passer à son prêteur numérique Isybank, selon un document, à la suite des protestations des associations de consommateurs et des législateurs au pouvoir.

Les plaintes ont incité la banque centrale italienne ainsi que l'autorité antitrust à examiner la manière dont le prêteur transférait les clients vers l'unité basée sur l'application.

Dans une note envoyée aux clients lundi et vue par Reuters, la banque a écrit que toute personne souhaitant rester chez Intesa Sanpaolo avait jusqu'à la fin du mois de février pour le faire. Une précédente communication publiée en juillet avait fixé la date limite au 30 septembre.

Intesa San Paolo n'était pas disponible pour un commentaire.

Letizia Giorgianni, du parti Frères d'Italie dirigé par le Premier ministre Giorgia Meloni, s'est félicitée de cette décision, affirmant que les clients d'Intesa avaient le droit de choisir par qui et comment gérer leur épargne.

Isybank, une banque mobile à faible coût basée sur le cloud, est un élément clé de la stratégie à long terme du PDG d'Intesa, Carlo Messina, pour résister à la concurrence de la fintech en réduisant les coûts et en concentrant les efforts du personnel coûteux des succursales sur la gestion de patrimoine à valeur ajoutée et les services d'assurance non-vie.

L'organisme de surveillance de la concurrence s'en est pris à la manière dont Intesa a informé les titulaires de comptes de ce changement, ajoutant qu'il avait reçu plus de 2 000 plaintes.

Le message était "ambigu et envoyé d'une manière qui ne correspond pas à l'importance de la question en jeu", a déclaré le régulateur au début du mois. (Reportage de Giuseppe Fonte, édition de Keith Weir)