Le propre parti du premier ministre italien Giorgia Meloni demandera mercredi au gouvernement de protéger les intérêts des clients d'Intesa Sanpaolo qui sont transférés vers le service exclusivement mobile de la banque, Isybank, ont déclaré des législateurs.

Isybank, une banque mobile à faible coût basée sur le cloud, est un élément clé de la stratégie à long terme du PDG d'Intesa, Carlo Messina, pour résister à la concurrence de la fintech en réduisant les coûts et en concentrant le personnel coûteux des succursales sur la gestion de patrimoine à valeur ajoutée et les services d'assurance non-vie.

Les politiciens du parti des Frères d'Italie de Meloni, y compris leur chef à la chambre basse, Tommaso Foti, ont appelé le ministre de l'Économie Giancarlo Giorgetti à accorder plus de temps aux clients pour se retirer de ce qui, selon eux, serait une "migration forcée" vers la nouvelle unité.

M. Giorgetti devait répondre lors d'une session de questions-réponses à 13h00 GMT, mais le programme officiel indique que le ministre du parlement Luca Ciriani répondra à la question à sa place. Intesa n'était pas immédiatement disponible pour un commentaire.

La décision du parti intervient après plusieurs initiatives de la coalition au pouvoir qui ont suscité l'inquiétude des investisseurs, notamment une taxe surprise sur les bénéfices exceptionnels des banques et des propositions visant à donner aux emprunteurs le droit de rembourser leurs créances irrécouvrables à un prix réduit.

L'Italie a fait marche arrière sur ces deux points, mais les investisseurs ont déclaré que la confiance avait été entamée.

Isybank vise quelque 4 millions de clients d'Intesa qui génèrent environ 200 millions d'euros (212 millions de dollars) de revenus par an et pourraient devenir plus rentables s'ils se détournaient des succursales, étant donné qu'ils n'utilisent déjà que des services bancaires numériques.

Après avoir lancé Isybank en juin, Intesa a commencé cette semaine à transférer environ 300 000 clients de son réseau traditionnel, ont déclaré les législateurs dans la question parlementaire adressée à M. Giorgetti, qui a été publiée mercredi.

"La notification de cette migration forcée, envoyée entre juin et juillet, a déclenché des protestations de la part de nombreux clients, comme le montrent les nombreuses plaintes reçues de diverses associations de consommateurs, parce qu'elle a été envoyée d'une manière plutôt douteuse", ont-ils déclaré.

Intesa a envoyé l'avis par voie numérique, comme toute autre communication aux clients.

Les législateurs ont contesté l'avis numérique et le fait que le changement du code d'identification des comptes courants, compte tenu de la migration, risque de perturber les paiements.

"Une fois de plus, la relation de confiance entre les banques et les clients a été ébranlée", ont déclaré les législateurs.

Intesa Sanpaolo a prévu que sa nouvelle banque numérique permettrait d'économiser environ 800 millions d'euros par an en 2026-2027, contre 600 millions d'euros en 2025, selon une présentation de la stratégie effectuée en février de l'année dernière.

(1 dollar = 0,9448 euro) (Rédaction : Josie Kao et Keith Weir)