Majorel Luxembourg S A : Majorel partage ses expertises sectorielles pour des parcours client innovants avec les décideurs de la relation client à l’occasion de The Digital Benchmark 2022

Un client digital au centre de parcours digitaux ! Pendant deux jours, The Digital Benchmark, l'événement de l'EBG, un des premiers clubs spécialisés dans l'innovation digitale, propose aux professionnels de la relation client de réfléchir à la manière de mieux répondre aux nouveaux comportements de consommateurs, qui depuis 2020, ont accéléré leurs interactions digitales et augmenté leurs exigences relativement aux parcours digitaux proposés par les marques.

De Fnac Darty à Orange, de Veepee à Allianz, des intervenants des plus grands groupes français et internationaux partageront leurs pratiques relationnelles à l'occasion de keynotes et d'ateliers dédiés. Plus de 250 décideurs de la relation client présents auront également l'occasion d'interroger les entreprises spécialisées dans la gestion de l'expérience client sur les parcours innovants qu'elles déploient pour leurs clients. « Les grandes entreprises du retail avec lesquelles nous travaillons doivent répondre à de nouveaux enjeux digitaux et imaginer des parcours innovants qui associent étroitement leurs magasins physiques et leurs dispositifs relationnels à distance », explique François Beudar, directeur de marchés qui portera notamment l'expertise retail et e-commerce de Majorel.

Ce client de plus en plus digital first attend des marques qu'elles proposent à chaque étape du parcours client digital des expériences créatrices de valeur nouvelle. « C'est notamment une attente forte des clients des secteurs banque-assurance qui souhaitent des parcours plus fluides, plus simples et plus rapides. Avec des conseillers de plus en plus spécialisés qui travaillent avec des solutions d'IA et d'aide à la décision, dans des processus où les dispositifs d'identification et d'échanges de documents sont dématérialisés, nous répondons mieux à ces attentes », souligne Juan d'Alcantara, directeur de marchés BFSI.

Les deux jours de The Digital Benchmark permettront d'explorer plus avant ces solutions technologiques, canaux et dispositifs digitaux devant permettre aux marques de renforcer la qualité relationnelle et humaine avec leurs clients.