Mastercard : Une nouvelle étude mondiale sur le commerce de détail révèle que les consommateurs réclament de nouveaux moyens de paiement

Les acheteurs du monde entier réclament que leur expérience d’achat dans le domaine du commerce de détail soit transformée, a révélé une étude réalisée par MasterCard à la veille du World Retail Congress de cette année. La première étude mondiale de MasterCard axée sur l’écoute des réseaux sociaux, Retail Social Listening Study, a révélé que les détaillants sont de plus en plus fortement incités à adopter de nouvelles technologies de paiement, les acheteurs exigeant des modes de paiement plus simples et plus innovants.

En première mondiale, l’étude réalisée par MasterCard en partenariat avec PRIME Research a analysé 1,6 million de conversations spontanées en ligne concernant le shopping et le commerce de détail, dans 61 pays, afin de mieux comprendre l’expérience des utilisateurs au cours des 12 derniers mois.

Cette étude mondiale d’écoute des réseaux sociaux a identifié quelques tendances dominantes dans le domaine du shopping et du commerce de détail, dans le but de fournir aux détaillants des connaissances plus poussées et une meilleure compréhension de leur public. Les principaux enseignements de l’étude indiquent que les détaillants font face à un changement des attentes des consommateurs du monde entier, qui réclament des expériences nouvelles et plus riches leur permettant de faire des achats « à la vitesse de la vie ».

Parmi les principales observations identifiées dans le cadre de cette étude réalisée par MasterCard, mentionnons :

• La commodité grâce aux innovations technologiques : La commodité était l’aspect des nouvelles méthodes de paiement numérique discuté le plus positivement lors des conversations portant sur le shopping et le commerce de détail (77%) - avec, en tête, le secteur des voyages qui représentait la part de couverture principale. Les consommateurs ont particulièrement signalé préférer ne pas avoir à emporter leur portefeuille et être en mesure d’utiliser des modes de paiement mobiles en voyage.
• Être récompensé : Les récompenses et les avantages pour le consommateur ont été le sujet qui a fait l’objet des discussions les plus énergiques et les plus positives sur les réseaux sociaux concernant le shopping et le commerce de détail (38% de part de couverture sur les six aspects mesurés). Le divertissement était le premier secteur, celui où les récompenses et les avantages ont été le plus discutés. Les consommateurs ont exprimé leur désir de voir les paiements NFC davantage acceptés, leur permettant de recevoir des récompenses liées à leur usage régulier, comme c’est le cas avec l’offre Fare Free Friday (gratuité des transports) proposée à Londres par MasterCard.
• L’exigence d’une meilleure acceptation : Après les récompenses et les avantages, le deuxième sujet le plus discuté par les consommateurs était les détaillants qui acceptent les nouvelles formes de paiement et ceux qui ne les acceptent pas (21% de part de couverture sur les six aspects mesurés). Les consommateurs ont largement exprimé leur souhait de voir les détaillants proposer de nouveaux systèmes de paiement ; le secteur de la mode étant celui qui a le plus alimenté les conversations. Les acheteurs adeptes de mode étaient ceux à saluer le plus vivement les détaillants qui acceptent les nouvelles méthodes de paiement, telles le paiement sans contact et le paiement mobile.

En outre, l’étude a montré que Twitter était le réseau social le plus utilisé au monde pour les conversations en ligne sur le shopping et le commerce de détail.

Carlos Menendez, Directeur exécutif chargé des marchés internationaux chez MasterCard, a déclaré :

« La vague d’engagement social que nous observons chaque fois que des innovations sont lancées dans le domaine des paiements reflète véritablement la demande et le désir de modes de paiements nouveaux et plus pratiques. Elle montre aussi que les moyens de paiement sont désormais au cœur de l’expérience d’achat – causant de la frustration quand ils ne sont pas acceptés, et un engagement s’ils sont rapides, simples et personnels. »

Conversations à travers le monde ; points de discussion sur le shopping et le commerce de détail dans chaque région

À propos de l'étude mondiale de MasterCard, axée sur l’écoute des réseaux sociaux

L’étude a examiné plus de 1,6 million de messages postés entre juillet 2014 et juin 2015 sur les réseaux sociaux, portant sur des conversations au sujet du shopping et du commerce de détail autour de MasterCard et de ses pairs du secteur. Les réseaux sociaux concernés, dans le cadre de cette étude, étaient Twitter, Facebook, Instagram, Forums, Weibo (CN), Google+ et YouTube. L’étude a permis de recueillir l’opinion des consommateurs dans 61 pays en Amérique du Nord et du Sud, en Europe, en Afrique et dans la région Asir-Pacifique. En utilisant ses méthodes et sa technologie spécifiques d’analyse des réseaux sociaux, axées sur l’humain, la société d’études PRIME a identifié des tendances sur la commodité, la sécurité et la sûreté, l’acceptation et les reculs, ainsi que d’autres aspects provenant des conversations au sujet du shopping et du commerce de détail.

À propos de MasterCard

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