NICE a annoncé que Carnival UK de Carnival Corporation and PLC, a choisi NICE CXone pour révolutionner l'expérience des clients en consolidant les opérations du centre de contact sur une plateforme unifiée et alimentée par l'IA. Carnival UK travaillera avec NICE Value Realization Services et Sycurio PCI Compliance Solutions pour aider à la transformation rapide de ses centres de contact au Royaume-Uni et en Allemagne. Cela comprend une migration de leurs solutions historiques avec Avaya et Verint vers la plateforme cloud CXone de NICE permettant une expérience client omnicanale transparente.

Pour mener à bien cette transformation numérique, Carnival UK a adopté la suite complète de solutions vocales et numériques CXone de NICE, y compris Enlighten AutoSummary, CXone Expert, CXone Feedback Management, et CXone SmartAssist pour la voix et le texte. Cette suite de solutions de premier ordre transformera le CX d'une opération limitée et multicanal en un centre d'expérience omnicanal unifié, permettant à une main-d'œuvre hybride de fournir une expérience transparente qui conduit à une opération efficace et efficiente. Carnival UK a prévu de poursuivre sa transformation numérique en déployant l'IA générative sous la forme d'Enlighten Copilot en tant qu'amélioration des fonctionnalités au cours du premier semestre 2024.