ServiceNow et NVIDIA élargissent leur relation avec l'introduction de solutions GenAI spécifiques aux Telcos pour améliorer les expériences de service
Le 26 février 2024 à 05:00
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ServiceNow et NVIDIA ont annoncé qu'ils élargissaient leur relation avec l'introduction de solutions d'IA générative spécifiques aux télécoms pour améliorer les expériences de service. La première solution, Now Assist pour la gestion des services de télécommunications (TSM), est basée sur la plate-forme Now et utilise l'IA de NVIDIA pour stimuler la productivité des agents, accélérer le temps de résolution et améliorer l'expérience des clients. Alors que les opérateurs de télécommunications cherchent à réduire les coûts et à découvrir de nouvelles opportunités commerciales, ils se tournent vers l'IA et l'automatisation.
Dans une enquête d'IDC, 73 % des fournisseurs de services de télécommunications mondiaux ont identifié les investissements en IA/ML pour soutenir les opérations comme leur principale priorité de transformation. De nombreuses fonctions de Now Assist sont alimentées par les modèles de langage de ServiceNow, ainsi que par le serveur d'inférence NVIDIATriton et personnalisées avec NVIDIA NeMo, tous deux inclus dans la plate-forme logicielle NVIDIA AI Enterprise pour le développement et le déploiement d'applications d'IA de niveau production, y compris l'IA générative, l'innovation de pointe pour les cas d'utilisation critiques de l'entreprise, y compris : Service client : Les agents du service clientèle des opérateurs télécoms doivent fournir aux clients une assistance précise et rapide. Les fonctions de résumé de chat et d'assistance à l'agent alimentées par GenAI permettent d'augmenter la productivité et jouent un rôle essentiel dans la déviation des appels.
La GenAI peut résumer l'activité des dossiers, les notes de travail et les interactions avec les clients, et guider les agents vers les meilleures actions à entreprendre. Cela aide les agents à servir les clients rapidement et à se concentrer sur les questions complexes qui nécessitent une attention personnalisée... ce qui se traduit par une amélioration générale de l'expérience client. Assurance des services : GenAI permet aux équipes d'assurance des services, aux parties prenantes et aux clients de comprendre rapidement et de manière rationalisée les incidents.
Prenons l'exemple d'une coupure de fibre, un cas d'utilisation courant en matière d'assurance de service qui peut avoir des conséquences problématiques et financières pour les opérateurs de télécommunications. Les équipes de gestion des incidents sont confrontées à une série de défis lorsqu'elles traitent ces incidents, avec des données techniques et le risque d'une mauvaise interprétation due à une terminologie spécialisée et à des acronymes. GenAI aide à déchiffrer le jargon technique, à distiller des informations complexes dans des résumés clairs et concis conçus pour accélérer le temps de résolution, réaliser des économies et améliorer l'expérience des clients. ServiceNow et NVIDIA prévoient de développer d'autres cas d'utilisation de GenAI spécifiques aux télécoms en fonction des besoins uniques des clients.
Ensemble, les sociétés travaillent à résoudre les plus grands défis de l'industrie et à conduire la transformation de l'entreprise pour les opérateurs téléphoniques du monde entier.
NVIDIA Corporation est le n° 1 mondial de la conception, du développement et de la commercialisation de processeurs graphiques programmables. Le groupe développe parallèlement des logiciels associés. Le CA par famille de produits se répartit comme suit :
- solutions informatiques et de mise en réseau (55,9%) : plateformes et infrastructures de centres de données, solutions d'interconnexion Ethernet, solutions calcul haute performance, plateformes et solutions pour véhicules autonomes et intelligents, solutions pour l'infrastructure d'intelligence artificielle d'entreprise, processeurs d'extraction de crypto-monnaies, cartes informatiques embarquées pour la robotique, l'enseignement, l'apprentissage et le développement de l'intelligence artificielle, etc. ;
- processeurs graphiques (44,1%) : destinés aux ordinateurs, aux consoles de jeux, aux plateformes de diffusion en direct de jeux vidéo, aux stations de travail, etc. (marques GeForce, NVIDIA RTX, Quadro, etc.). Le groupe propose également des ordinateurs portables et de bureau, des ordinateurs de jeu, des périphériques pour ordinateurs (moniteurs, souris, manettes de jeux, télécommandes, etc.), des logiciels pour l'informatique visuelle et virtuelle, des plateformes pour les systèmes d'info-divertissement automobiles et des plateformes de collaboration dans le cloud.
Le CA par secteur d'activité se ventile entre stockage de données (55,6%), jeux (33,6%), visualisation professionnelle (5,7%), automobile (3,4%) et autres (1,7%).
La répartition géographique du CA est la suivante : Etats-Unis (30,7%), Taiwan (25,9%), Chine (21,5%) et autres (21,9%).