ServiceNow et NVIDIA ont annoncé qu'ils élargissaient leur relation avec l'introduction de solutions d'IA générative spécifiques aux télécoms pour améliorer les expériences de service. La première solution, Now Assist pour la gestion des services de télécommunications (TSM), est basée sur la plate-forme Now et utilise l'IA de NVIDIA pour stimuler la productivité des agents, accélérer le temps de résolution et améliorer l'expérience des clients. Alors que les opérateurs de télécommunications cherchent à réduire les coûts et à découvrir de nouvelles opportunités commerciales, ils se tournent vers l'IA et l'automatisation.

Dans une enquête d'IDC, 73 % des fournisseurs de services de télécommunications mondiaux ont identifié les investissements en IA/ML pour soutenir les opérations comme leur principale priorité de transformation. De nombreuses fonctions de Now Assist sont alimentées par les modèles de langage de ServiceNow, ainsi que par le serveur d'inférence NVIDIATriton et personnalisées avec NVIDIA NeMo, tous deux inclus dans la plate-forme logicielle NVIDIA AI Enterprise pour le développement et le déploiement d'applications d'IA de niveau production, y compris l'IA générative, l'innovation de pointe pour les cas d'utilisation critiques de l'entreprise, y compris : Service client : Les agents du service clientèle des opérateurs télécoms doivent fournir aux clients une assistance précise et rapide. Les fonctions de résumé de chat et d'assistance à l'agent alimentées par GenAI permettent d'augmenter la productivité et jouent un rôle essentiel dans la déviation des appels.

La GenAI peut résumer l'activité des dossiers, les notes de travail et les interactions avec les clients, et guider les agents vers les meilleures actions à entreprendre. Cela aide les agents à servir les clients rapidement et à se concentrer sur les questions complexes qui nécessitent une attention personnalisée... ce qui se traduit par une amélioration générale de l'expérience client. Assurance des services : GenAI permet aux équipes d'assurance des services, aux parties prenantes et aux clients de comprendre rapidement et de manière rationalisée les incidents.

Prenons l'exemple d'une coupure de fibre, un cas d'utilisation courant en matière d'assurance de service qui peut avoir des conséquences problématiques et financières pour les opérateurs de télécommunications. Les équipes de gestion des incidents sont confrontées à une série de défis lorsqu'elles traitent ces incidents, avec des données techniques et le risque d'une mauvaise interprétation due à une terminologie spécialisée et à des acronymes. GenAI aide à déchiffrer le jargon technique, à distiller des informations complexes dans des résumés clairs et concis conçus pour accélérer le temps de résolution, réaliser des économies et améliorer l'expérience des clients. ServiceNow et NVIDIA prévoient de développer d'autres cas d'utilisation de GenAI spécifiques aux télécoms en fonction des besoins uniques des clients.

Ensemble, les sociétés travaillent à résoudre les plus grands défis de l'industrie et à conduire la transformation de l'entreprise pour les opérateurs téléphoniques du monde entier.