RingCentral, Inc. a annoncé de nouvelles capacités de plateforme qui redéfinissent la façon dont les clients construisent les flux de travail au sein de leurs entreprises. Ces fonctionnalités permettent aux utilisateurs et aux développeurs non techniques d'intégrer l'IA, la vidéo et les messages sociaux dans les flux de travail, d'automatiser les alertes et les notifications, et de développer des expériences client intuitives sans avoir à écrire une seule ligne de code. Avec les nouvelles API pour RingSense ?

AI, les clients de RingCentral peuvent générer des transcriptions audio et vidéo, des estivalisations et des diarisations de locuteurs à partir d'enregistrements RingCentral et d'enregistrements générés par des tiers. Les développeurs peuvent créer des applications qui fournissent des informations avancées sur les interactions audio et vidéo, offrant ainsi une riche source de données pour personnaliser et améliorer l'engagement des clients. Par exemple, l'analyse des mots-clés permet aux entreprises de comprendre rapidement les sujets et les thèmes récurrents de leurs appels.

Les nouvelles API et SDK vidéo permettent aux développeurs d'intégrer des réunions et des interactions vidéo en direct dans leurs applications grâce à une expérience en marque blanche avec personnalisation intégrée, sous-titrage codé et chat, tout en gardant à l'esprit la sécurité. Grâce aux API de messagerie sociale, les développeurs peuvent s'intégrer à une série de plateformes populaires, ce qui élargit la portée et l'adaptabilité des applications. Les marques peuvent entrer en contact avec leurs clients sur neuf plateformes de médias sociaux différentes, notamment Facebook, Facebook Messenger, X (anciennement Twitter), X Messages, Instagram, Instagram Messaging, WhatsApp, LinkedIn et Viber.

Ces nouvelles API sont actuellement disponibles en version bêta pour les clients de RingCentral Video Pro+ ? et RingEX ?

Nouveau générateur de flux de travail pour les flux de travail personnalisés et automatisés : Dans le cadre de cette annonce, le nouveau Workflow Builder de RingCentral permet aux utilisateurs de créer des flux de travail personnalisés et automatisés pour augmenter l'efficacité du travail tout en améliorant l'expérience des clients. Les clients de RingCentral peuvent créer des workflows à partir de modèles prédéfinis ou construire leurs propres solutions personnalisées, afin de simplifier les tâches quotidiennes répétitives. Les modèles prédéfinis comprennent Réponses en dehors du bureau - Répondez automatiquement aux messages de l'équipe lorsque l'utilisateur n'est pas au bureau.

Réponse automatique par mot-clé SMS - Créez des réponses prédéfinies aux questions les plus fréquemment posées. Notification de réception d'un message vocal - Informez automatiquement les membres de l'équipe de la réception d'un message vocal par SMS. Réponse automatique en dehors des heures de travail - Envoyez une réponse aux messages SMS reçus en dehors des heures de travail. Les clients créent leurs propres flux de travail personnalisés à l'aide d'un éditeur visuel intuitif et robuste.

La nouvelle plateforme permet de gérer des déclencheurs plus complexes - par exemple, créer des réponses automatisées et personnalisées à un numéro de téléphone correspondant exactement à un message SMS entrant, ou transcrire un message vocal pour déclencher des actions en fonction de son contenu. En permettant des réponses personnalisées aux messages de chat ou SMS entrants, aux appels reçus ou terminés, ou aux messages vocaux reçus, les clients de RingCentral bénéficient d'une expérience plus intelligente et personnalisée.