Snap One Holdings Corp. a annoncé le lancement de Control4 Connect & Control4 Assist ? les nouvelles offres logicielles et d'assistance qui améliorent l'expérience de l'utilisateur final tout en permettant aux revendeurs Control4 basés aux États-Unis de fournir un service client de qualité supérieure, d'augmenter la rentabilité grâce à des revenus récurrents et d'encourager les relations positives à long terme avec les clients.

Snap One a passé plus d'un an à développer les offres Control4 Connect et Control4 Assist en étroite collaboration avec 23 intégrateurs, tout en tirant parti de l'expérience de milliers de clients Parasol et de plus de 100 000 abonnés 4Sight, afin de s'assurer que les services répondent aux besoins des intégrateurs et des clients, qu'ils sont faciles à utiliser et qu'ils offrent des expériences et des améliorations très demandées. Control4 Connect : la puissance du possible : Le service logiciel Control4 Connect offre des fonctions essentielles qui permettent aux systèmes des clients de rester à jour et sécurisés, fournit un accès pratique et des informations, et assure une intégration harmonieuse avec les nouveaux appareils dès leur sortie.

Control4 Connect assure le contrôle et la fonctionnalité du système, tout en offrant des fonctions de vie intelligente très demandées, telles que la commande vocale, l'accès à distance, Intercom Anywhere, la programmation de scènes When >>Then, les sauvegardes du système, la visibilité en déplacement et la personnalisation des notifications pour les appareils mobiles. À partir du 23 avril 2024, Control4 Connect sera obligatoire pour tous les nouveaux systèmes Control4 aux États-Unis. Pour les systèmes installés avant cette date, 4Sight reste disponible. L'un des principaux avantages de Control4 Connect pour les revendeurs Control4 est qu'ils bénéficient de plusieurs sources de revenus récurrents qu'ils n'ont pas à gérer : les clients paient pour le service directement dans l'application Control4 lors de l'enregistrement de leur nouveau système, ce qui permet à Snap One de gérer la facturation et le paiement pour les partenaires.

Il n'y a pas de site web à développer, pas de logiciel à apprendre et pas de dossiers à gérer. À partir d'avril, Connect sera inclus dans tous les nouveaux systèmes Control4, et le coût annuel pour le client variera en fonction du type de contrôleur installé. Les systèmes équipés d'un modèle CA-1 sont gratuits, les systèmes équipés d'une unité Core Lite coûtent 99 dollars, et les systèmes équipés de tout autre contrôleur, ou de plusieurs contrôleurs, coûtent 249 dollars.

Les partenaires recevront une généreuse part de revenus payée mensuellement sur 12 mois par virement bancaire direct, ce qui représente un changement important par rapport au crédit produit de 30 dollars offert précédemment dans le cadre du programme 4Sight. Aucun changement ne sera nécessaire pour les clients Control4 existants ou les abonnés 4Sight, mais certaines améliorations logicielles ne seront disponibles que pour les comptes Control4 Connect actifs.

Control4 Assist : Prenez les appels, les intégrateurs prennent le crédit : Disponible immédiatement pour les partenaires qui deviennent Assist Authorized, Control4 Assist est un service optionnel d'assistance à distance qui réduit considérablement le fardeau de l'assistance à la clientèle tout en offrant des avantages en termes de revenus récurrents. Pour un forfait annuel de 899 $, les clients bénéficient d'une surveillance proactive du système et d'un accès à l'équipe Control4 Assist composée de programmeurs, de techniciens AV et d'administrateurs réseau certifiés qui résolvent les problèmes à distance, répondent aux questions et aident à gérer l'expérience des clients. L'équipe Assist assistera les clients en utilisant les outils OvrC et Composer et offrira une assistance vidéo si nécessaire.

Les clients de Control4 Assist peuvent contacter le personnel d'assistance de 8 à 20 heures, 365 jours par an. Les clients qui ont besoin d'une assistance plus fréquente ou qui souhaitent une aide supplémentaire pour la programmation après l'installation, un accès à l'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, et bien d'autres choses encore, peuvent passer au service de conciergerie Assist Premium pour 2 999 $ par an. Assist Premium comprend également deux visites personnalisées du fabricant par an, au cours desquelles l'équipe Assist passera en revue l'ensemble du système, discutera des besoins de personnalisation et optimisera même les automatismes.

Snap One fournira aux partenaires agréés Assist des outils marketing pour rendre les conversations avec les clients simples et informatives. Les partenaires recevront une part de revenu pour les services Assist et Assist Premium, payée mensuellement sur 12 mois par virement bancaire direct.