Sprout Social a annoncé le lancement de Social Customer Care by Sprout Social, faisant progresser l'offre de services de la plateforme avec des solutions complètes de gestion de cas, des capacités alimentées par l'IA et des rapports robustes. Care by Sprout permet aux marques d'offrir des expériences client exceptionnelles et de susciter une fidélité durable grâce à un engagement rapide et significatif de la part des clients. Les médias sociaux sont la pierre angulaire d'un service client compétitif.

Ils offrent aux organisations un accès inégalé aux clients en temps réel et des informations approfondies sur l'audience qui relient l'ensemble du parcours d'assistance. Sans un service social connecté, les organisations ne peuvent pas répondre aux attentes des consommateurs, risquant ainsi de perdre l'intérêt des clients, l'avantage concurrentiel et leur réputation globale. Care by Sprout consolide des milliards de messages à travers les réseaux sociaux afin d'offrir une assistance plus rapide, personnalisée et complète au moment et à l'endroit où les clients en ont le plus besoin.

En plus de la gestion de cas alimentée par l'IA et des rapports intuitifs sur les mesures clés telles que l'engagement et les scores de satisfaction des clients, Care by Sprout prend en charge les intégrations avec les plateformes de soins comme Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Hubspot, et un large éventail de sites d'évaluation.