Sprout Social lance une nouvelle solution de prise en charge pour favoriser des expériences client exceptionnelles
Le 13 février 2024 à 15:00
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Sprout Social a annoncé le lancement de Social Customer Care by Sprout Social, faisant progresser l'offre de services de la plateforme avec des solutions complètes de gestion de cas, des capacités alimentées par l'IA et des rapports robustes. Care by Sprout permet aux marques d'offrir des expériences client exceptionnelles et de susciter une fidélité durable grâce à un engagement rapide et significatif de la part des clients. Les médias sociaux sont la pierre angulaire d'un service client compétitif.
Ils offrent aux organisations un accès inégalé aux clients en temps réel et des informations approfondies sur l'audience qui relient l'ensemble du parcours d'assistance. Sans un service social connecté, les organisations ne peuvent pas répondre aux attentes des consommateurs, risquant ainsi de perdre l'intérêt des clients, l'avantage concurrentiel et leur réputation globale. Care by Sprout consolide des milliards de messages à travers les réseaux sociaux afin d'offrir une assistance plus rapide, personnalisée et complète au moment et à l'endroit où les clients en ont le plus besoin.
En plus de la gestion de cas alimentée par l'IA et des rapports intuitifs sur les mesures clés telles que l'engagement et les scores de satisfaction des clients, Care by Sprout prend en charge les intégrations avec les plateformes de soins comme Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Hubspot, et un large éventail de sites d'évaluation.
Sprout Social, Inc. conçoit, développe et exploite un outil de gestion des médias sociaux basé sur le Web qui permet aux entreprises de gérer et de mesurer leur présence en ligne. L'entreprise fournit aux organisations une plateforme centralisée pour gérer leurs efforts en matière de médias sociaux à travers les parties prenantes et les fonctions de l'entreprise. Son logiciel en nuage rassemble la messagerie sociale, les données et les flux de travail dans un système unifié d'enregistrement, d'intelligence et d'action. La société opère sur les principaux réseaux, notamment X (anciennement connu sous le nom de Twitter), Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, LinkedIn, Google, Reddit, Glassdoor et YouTube, ainsi que sur les plateformes de commerce Facebook Shops, Shopify et WooCommerce. Sa plateforme cloud permet aux organisations de toutes tailles de créer des relations plus fortes grâce aux médias sociaux, de créer et de publier des contenus efficaces, de mesurer et d'améliorer les performances, et de mieux comprendre leurs marchés et leurs clients. L'entreprise propose également un modèle d'essai gratuit de 30 jours à ses clients potentiels.