Startek® ? et Jemena ont annoncé l'impact de leur partenariat visant à moderniser l'expérience client pour les clients de Jemena. Cette collaboration stratégique reflète l'engagement de Startek à combiner efficacement les personnes, la technologie et les données afin d'offrir une expérience client d'excellence aux grandes marques.

Grâce à ce partenariat, Jemena a cherché à moderniser la prestation de son centre d'appels afin de mieux engager ses clients de plus en plus avertis sur le plan numérique et d'améliorer l'ensemble de son expérience client (CX). Dans le cadre de l'évolution numérique, Startek a conçu et mis en œuvre une feuille de route de transformation numérique, introduit Startek® ? Omnichannel Contact Center, a mis en œuvre un SVI en langage naturel piloté par l'IA et a déployé quatre robots vocaux en langage naturel, pilotés par 112 intentions distinctes et plus de 900 cas d'utilisation de formation initiale.

La transformation numérique de l'expérience client de Jemena, combinée à la transition du support client vers une technologie basée sur le cloud, a permis d'offrir un service de meilleure qualité et plus rapide aux clients de Jemena. Les solutions en libre-service ont permis de détourner 34 % des appels, tandis que le temps de traitement moyen a été réduit de 100 secondes au cours des six premiers mois de la mise en œuvre.