Paris: l'action de Teleperformance chute de plus de 16% après des résultats
Le 07 mars 2024 à 09:18
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moins bons qu'attendu
Paris (awp/afp) - L'action du géant mondial des centres d'appel Teleperformance chutait de plus de 16% jeudi dans les premiers échanges de la Bourse de Paris, après la présentation la veille de résultats moins bons qu'attendu par les analystes.
Son bénéfice net a reculé de 6,4% en 2023, à 602 millions d'euros. Son titre dégringolait de 16,58% à 93,30 euros vers 09H10. Chahuté en Bourse depuis un peu plus d'un an, l'action de Teleperformance a, depuis, perdu deux tiers de sa valeur.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
TELEPERFORMANCE SE 
