Teleperformance a publié un résultat net part du groupe 2019 de 400 millions d'euros en hausse de 28,3%. L'EBITA courant 2019 de la société est en progression de 26,7% à 764 millions. La marge d'EBITA courant est de 14,3%, en progression de 70 points de base. Le prestataire de services a pour objectifs 2020 une croissance organique des revenus supérieur ou égale à 7% et une amélioration de la marge EBITA courant d'au moins 10 points de base. Le groupe indique qu'il proposera un dividende de 2,40 euros par action, en hausse de 26,3%, lors de sa prochaine assemblée générale.
Le groupe indique que ses objectifs 2020 sont en ligne avec ses objectifs 2022. La société confirme ses objectifs 2022, à savoir des revenus d'environ 7 milliards d'euros (incluant des acquisitions ciblées) ainsi qu'une croissance organique moyenne de 7% par an et une progression moyenne du taux de marge EBITA d'au moins 10 points de base par an sur la période 2020-2022.
L'EBITDA courant pour l'exercice 2019 est de 1,138 milliard d'euros, en hausse de 49,2% par rapport à 2018. La marge d'EBITDA courant est de 21,2%, en progression de 400 points de base.
Le chiffre d'affaires 2019 est de 5,355 milliards d'euros, en progression de 10,6% en croissance organique (+20,6% à données publiées). Les revenus du quatrième trimestre 2019 se sont élevés à 1,439 milliards, soit une croissance de 8,4% par rapport au dernier trimestre 2018.
" Notre structure financière et nos résultats nous permettent d'investir pour nos clients, comme actuellement dans la cybersécurité et l'intelligence artificielle, de développer des environnements de travail de grande qualité, de promouvoir nos employés, et de verser un dividende significatif à nos actionnaires " a déclaré Daniel Julien, son président directeur général.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).