Téléperformance : Berenberg initie le suivi à l'Achat
Le 19 août 2021 à 10:47
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Berenberg a initié le suivi du titre Téléperformance avec une recommandation d'Achat et un objectif de cours de 425 euros. Selon l'analyste, le numéro un mondial des centres d'appel est au début d'un "supercycle" de croissance organique grâce à sa stratégie de digitalisation. "Celle-ci ouvre de nouveaux marchés potentiels et tire parti de ses relations avec les clients, de sa portée mondiale et de son expertise en matière d'expérience client", explique Berenberg, qui estime qu'une croissance organique de plus de 9% devrait en découler à moyen terme.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
TELEPERFORMANCE SE 
