Teleperformance : dans le vert, un broker en soutien
Le 30 décembre 2021 à 16:20
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Teleperformance gagne un peu moins de 1% à Paris, soutenu par une analyse de Stifel qui maintient sa recommandation d'achat sur le titre avec un objectif de cours de 420 euros, après que la multinationale française a annoncé l'acquisition de la société états-unienne Senture pour 400 millions de dollars.
Senture propose des activités d'assistance dans les domaines de la santé, de l'éducation, des transports et des services sociaux aux Etats-Unis. Le société a réalisé un chiffre d'affaires de 192 M$ en 2021.
Selon le bureau d'analyses, cette acquisition devrait ouvrir de nouvelles opportunités de croissance pour Teleperformance avec le gouvernement américain. Le broker table ainsi sur une croissance du BPA 2022 à un chiffre, de faible à moyenne.
Stifel estime que cette opération devrait soutenir une croissance organique plus élevée à moyen terme et qu'elle confirme la capacité du groupe à conclure des accords stratégiques relutifs.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).