Teleperformance : distingué dans un palmarès ESG français
Le 26 novembre 2021 à 10:30
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Teleperformance annonce avoir été classé en 10ème position des entreprises les plus responsables de France, en deuxième place sur les aspects sociaux, et en première place sur son secteur, selon le palmarès dressé par Le Point et l'institut Statista.
Pour élaborer ce palmarès, Statista a analysé 2.000 entreprises françaises de plus de 500 salariés sur des critères ESG (environnement, social et gouvernance), en s'appuyant sur 27 critères objectifs par entreprise et un sondage auprès de 5.000 personnes.
'Cette reconnaissance reflète les engagements forts de Teleperformance en matière de RSE, et notamment les efforts continus déployés autour du bien-être de ses employés et la promotion de la diversité et de l'inclusion', commente le groupe.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).