TELUS International a annoncé le lancement d'Experts Engine, une solution d'approvisionnement en experts sur demande entièrement gérée et axée sur la technologie pour les créateurs de modèles d'IA générative (GenAI). Experts Engine associe de façon programmatique l'expertise humaine à des tâches d'IA générative telles que la création, la collecte, l'annotation et la validation de données afin de générer plus rapidement, plus précisément et de façon plus rentable des ensembles de données d'entraînement de haute qualité à l'échelle pour les modèles de base les plus exigeants, y compris les grands modèles de langage (LLM). Experts Engine fait partie de la plateforme de données d'IA de bout en bout de TELUS International, qui comprend également des plateformes d'exécution des tâches et des outils de gestion des projets et des personnes.

Le moteur Experts repose sur un modèle exclusif d'apprentissage machine qui établit un profil détaillé de l'expertise et de la compétence dans le domaine, du niveau d'éducation et de la disponibilité de plus d'un million de collaborateurs de la communauté mondiale d'IA de l'entreprise, ainsi que du sujet, de la complexité et de la sensibilité des tâches et des types de tâches de GenAI. En fonction des exigences personnalisées du projet, le modèle associe algorithmiquement les tâches à effectuer aux personnes les plus qualifiées et attribue les flux de travail de contrôle de la qualité appropriés. Pour les projets de données à grande échelle, cela élimine la surallocation de l'expertise aux tâches les plus courantes en garantissant que les bons contributeurs travaillent sur les bonnes tâches à tout moment.

La diversité des contributeurs de la communauté mondiale d'IA de TELUS International est au cœur de l'architecture de la solution Experts Engine et de sa capacité à traiter tous les types de données dans plus de 500 langues et dialectes. Avec des domaines d'expertise très variés sur tous les sujets et types de tâches, ces personnes représentent un large éventail de données démographiques, géographiques, de niveaux d'éducation et d'antécédents culturels afin de répondre aux exigences les plus strictes en matière d'alignement et de sécurité des modèles GenAI, comme l'ingénierie prompte, le réglage fin supervisé (SFT), l'apprentissage par renforcement à partir de la rétroaction humaine (RLHF) et d'autres processus humains dans la boucle. Le bassin d'experts de l'entreprise a été spécialement conçu pour traiter efficacement de grands volumes et de nombreux types de tâches, et pour être agile, offrant une variété de modèles de main-d'œuvre, y compris la communauté, l'installation et l'hybride sur demande.

TELUS International mobilise, gère et surveille activement les membres de sa communauté d'IA pour s'assurer qu'ils sont toujours prêts à assumer de nouvelles tâches, en investissant dans des programmes de perfectionnement et d'apprentissage et de développement pour de nombreux collaborateurs.