Visionstate Corp. a annoncé le lancement en douceur de son nouveau kiosque de service à la clientèle ViCCi 2.0 alimenté par l'intelligence artificielle (IA) du chatbot conversationnel. La société vise le printemps 2022 pour le lancement officiel du nouveau produit dans un grand centre commercial canadien. L'intelligence artificielle est déjà une industrie de plusieurs milliards de dollars et connaît maintenant une croissance substantielle dans le domaine de l'IA conversationnelle. Visionstate intègre cette technologie à sa plateforme ViCCi 2.0 afin de fournir un service à la clientèle sur place grâce à l'intelligence artificielle. La plateforme ViCCi 2.0 aura la capacité de soutenir un large éventail de consommateurs grâce à sa capacité à être modifiée pour supporter différentes langues. Le produit ViCCi 2.0 est issu d'un nouveau partenariat que Visionstate a formé en novembre 2021 avec Fluido.ai, une société spécialisée dans l'IA conversationnelle utilisant des chatbots. ViCCi 2.0 est une évolution des anciens répertoires interactifs de Visionstate qui ont fait leur apparition sur le marché en 2005. À l'époque, Visionstate avait intégré une IA rudimentaire pour guider le parcours du client et elle s'appuie aujourd'hui sur les nouvelles technologies pour établir une nouvelle fois la norme en matière de service client sur site.