Malaysia Airlines, en partenariat avec Amadeus, vient de lancer MHchat, un outil qui donne aux voyageurs la possibilité de réserver des vols et de payer via Facebook Messenger, annonce ce lundi le fournisseur de solutions technologiques de pointe pour l'industrie du voyage et du tourisme.
En plus de pouvoir réserver des vols, les clients de la compagnie aérienne peuvent ainsi retrouver des informations sur leurs voyages et poser des questions au chatbot, développé en collaboration avec Amadeus. L'application recherchera, localisera et proposera les offres ou informations correspondantes grâce à l'intelligence artificielle, sur le modèle d'une conversation humaine.
'Le résultat est une solution intelligente et pratique, disponible 24/7, offrant des transactions plus simples et des réponses immédiates tout en permettant d'entrer en conversation au moment souhaité par le client', explique Amadeus.
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Amadeus IT Group, S.A. détient et exploite le 1er système informatisé mondial de distribution et de réservation de voyages. Le système du groupe permet aux agences de voyages et aux bureaux de vente des compagnies aériennes d'effectuer des réservations auprès d'hôtels, d'agences de location de voitures et de fournisseurs de services (notamment sociétés de transport maritime, tour-opérateurs, compagnies de croisières).
Le groupe développe également des activités de prestations de services informatiques et de commercialisation de logiciels de réservation en ligne et de gestion de flux de données.
La répartition géographique du CA est la suivante : Espagne (2,6%), Allemagne (6,4%), Royaume Uni (4,7%), France (4,2%), Europe-Moyen Orient-Afrique (30,7%), Etats-Unis (22,4%), Amérique (9%) et Asie-Pacifique (20%).