Jusqu'alors neutre sur le dossier Telepeformance, Credit suisse est passé à l'achat ('surperformance') ce matin. Son objectif de cours a été parallèlement relevé de 160 à 225 euros.
En substance, les analystes estiment que le cours actuel du titre ne fait pas justice à la croissance organique du groupe, qui a dépassé 5% pendant 29 trimestres consécutifs. Ni à la diversification du spécialiste des centres d'appels vers par exemple la modération de contenus, et d'ailleurs la montée en puissance des 'e-clients', dont la part dans le CA est passée de 5% à 22% entre 2012 et le 1er semestre 2019. La capacité du groupe à réaliser de belles acquisitions relutives constitue également un catalyseur aux yeux de Credit suisse.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).