TELEPERFORMANCE : Morgan Stanley commence le suivi de Teleperformance et pointe les risques
Le 22 octobre 2018 à 16:22
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PARIS (Agefi-Dow Jones)--Morgan Stanley a démarré lundi le suivi du leader mondial des centres de contacts externalisés Teleperformance avec une recommandation "pondération neutre", assortie d'un objectif de cours de 154 euros. Pour le courtier, le groupe "est indéniablement le meilleur" d'un secteur qui malheureusement "fait face à des menaces grandissantes". Morgan Stanley est tout à fait confiant dans la capacité de l'entreprise à atteindre les prévisions de résultats du consensus, mais l'intermédiaire financier pointe le fait que la "riche" valorisation du titre en Bourse n'intègre probablement pas les risques liés à l'essor des banques en ligne et à la concentration des clients. L'action Teleperformance cède 3,3% à 154,40 euros. (fberthon@agefi.fr) ed: LBO
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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