CDK Global, Inc. Heavy Equipment et VizaLogix se sont associés pour proposer à l'industrie de l'équipement lourd une technologie permettant d'améliorer l'expérience virtuelle du client avec Tethr it Now u, une plateforme d'appel vidéo Peer-to-Peer (P2P) en temps réel qui met instantanément en relation les experts du support avec les utilisateurs pour dépanner les erreurs d'équipement et réduire le temps moyen de réparation (MTTR). Le partenariat avec VizaLogix permet à CDK Heavy Equipment de fournir à ses clients un moyen rapide et facile d'obtenir le soutien d'experts. L'intégration de Tethr It Now à la plate-forme DMS de CDK Heavy Equipment est une première pour l'industrie des logiciels de gestion des concessionnaires d'équipement lourd.

Grâce à cette intégration, les clients peuvent se connecter à distance par vidéo pour résoudre les problèmes mécaniques et opérationnels. Tethr It Now peut également être utilisé pour les inspections de sécurité, les inspections à distance et l'assistance technique à distance, ce qui permet de faciliter la formation des techniciens juniors par les maîtres techniciens. Avec Tethr It Now, les techniciens d'assistance peuvent instantanément lancer des sessions de chat vidéo avec les clients en envoyant simplement un hyperlien par SMS ou par e-mail.

Aucune application spécialisée, aucune connexion ou aucun avis de réunion n'est nécessaire. Il s'intègre également aux principales plates-formes et matériels de service à la clientèle, aidant ainsi les concessionnaires à se connecter et à communiquer plus efficacement avec les clients.