Damartex : Déclaration de performance extra-financière 2019-2020

L'année 2019-2020 a été marquée par l'accélération de la mise en œuvre de la politique RSE du Groupe Damartex. Convaincus que business et développement durable sont devenus indissociables, nous avons placé la RSE au cœur de notre nouveau modèle. Nous avons appelé cet axe stratégique de notre transformation : Change Our World. Notre ambition n'est pas de changer le monde mais d'apporter notre contribution.

A l'origine de cette démarche, nous avons en 2013 créé un groupe de travail en interne sur les Achats Responsables en nous faisant accompagner par un cabinet externe spécialisé dans cette thématique.

En 2014, nous avons écrit notre charte des Achats Responsables Damartex Way, véritable engagement entre Damartex et ses partenaires, centré sur le respect des droits humains, des conditions de travail, de la protection de l'environnement et de la lutte contre la corruption. Cette Charte est signée par les fournisseurs. Nous avons aussi formé l'ensemble de nos acheteurs à cette thématique, considérant que leur implication était un gage de succès.

En 2015, en cohérence avec ces valeurs nous avons adhéré au Pacte Mondial des Nations Unies afin de marquer notre volonté à soutenir les 10 principes et nous avons créé le poste de CSO (Chief Sustainability Officer).

Dans la continuité de cette adhésion, nous avons rejoint en 2017 l'initiative for Compliance and Sustainability (ICS) afin d'agir avec nos pairs pour améliorer durablement les conditions de l'Homme au travail et accompagner de manière responsable les fournisseurs, afin de les rendre acteurs de leur démarche de progrès.

En 2018, le Groupe a développé sa raison d'être, non statutaire, « On Seniors'Side ». Etre au côté des séniors, c'est aussi s'engager pour eux au-delà du business. C'est sur cet engagement que nous avons décidé de créer notre fondation d'entreprise. On Seniors' Side Foundation s'inscrit dans le prolongement de notre activité et c'est un formidable levier de motivation, de fierté, de quête de sens et de création de synergie entre nous.

En septembre 2019, nous avons rejoint le Fashion Pact, nous engageant ainsi à réduire, conjointement avec les autres acteurs de la filière textile, notre impact environnemental sur les 3 enjeux que sont le climat, la biodiversité et les océans.

A travers cette Déclaration de Performance Extra-Financière nous souhaitons, en toute sincérité, démontrer comment nous avons identifié les enjeux cruciaux de notre activité et commencé à mettre en place des actions permettant de limiter notre impact. Un long chemin reste encore à parcourir, nos ambitions sont le reflet de notre engagement qui s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue et de transparence.

Joséphine Biernacki,

Chief Sustainability Officer

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Ambitions :

• Mesurer et réduire l'empreinte carbone Groupe.
• Eco-concevoir :
• • Concevoir des produits textiles plus responsables.
  • Transformer l'offre de produits Home&Lifestyle en offre durable.
• Réduire les emballages plastiques à usage unique.

A 2022 : 25% de notre offre plus responsable, 30% de réduction de l'empreinte carbone.

A 2030 : Zéro emballage plastique à usage unique, 100% de l'offre plus responsable, et neutralité carbone.

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En mars 2019, le Groupe a réalisé un Bilan de gaz à effet de serre selon le GHG Protocol(1) de 2019 sur la base des données de l'exercice 2018-2019. Une analyse couvrant les scopes 1,2 et 3 a été privilégiée afin de mieux identifier les impacts et construire des plans d'actions ciblés (hors Santéol).

Le Groupe a émis 553 300 t CO2 eq, soit 25 kg CO2 eq par unité vendue sur l'exercice 2018-2019 base de l'ambition de réduction de 30% à 2022.,

PRINCIPAUX PROBLEMES IDENTIFIES

Les impacts environnementaux associés à l'activité du Groupe sont principalement dus aux émissions de gaz à effet de serre liées au cycle de vie des produits : matières premières, fabrication, usage et fin de vie chez les clients ce qui représentent plus de 88% des émissions.

Les postes d'émissions suivants sont le déplacement des clients, le transport et la distribution des produits et l'énergie, qui représentent respectivement 5%, 3% et 1,4% des émissions.

(1) GHG Protocol: GreenHouse Gas Protocol

La part de l'activité des marques Fashion représente 68 % de l'impact carbone contre 32% pour les marques Home&Lifestyle.

Le déplacement des clients en magasin a un impact équivalent à 30 100 tonnes CO2 eq. La transformation digitale du Groupe est un des axes stratégiques et va ainsi permettre de limiter cet impact. La mesure de l'impact de cette transformation digitale sera alors analysée.

Le transport et la logistique pour acheminer les produits ont un impact équivalent à 14 900 tonnes CO2 eq au niveau du Groupe. Le transport se partage entre le transport amont et le transport aval.

Transport amont :

Le transport amont couvre les flux de transport de marchandises (routiers, maritimes ou aériens) entre les fournisseurs et les entrepôts du Groupe. La voie maritime, économique et à impact environnemental réduit (ratio tonnes eq CO2/tonne.km le plus faible) est de loin le mode de transport privilégié pour les liaisons intercontinentales pour l'ensemble des enseignes du Groupe.

Transport aval :

Le transport aval concerne les flux d'approvisionnement depuis les entrepôts vers les points de vente. Ce transport est totalement effectué en camion. Le rythme des réapprovisionnements est piloté par le Groupe mais l'acheminement est assuré par des prestataires externes.

L'énergie (bâtiments et flotte de véhicules en propre) a un impact équivalent à 7 700 tonnes CO2 eq. Les principales sources de consommation d'énergie du Groupe sont l'éclairage des magasins, le fonctionnement des installations de chauffage et de climatisation et l'alimentation des systèmes informatiques.

Afin de réduire l'impact carbone ces plans d'actions sont en cours d'écriture mais les axes d'actions prioritaires ont été identifiés et de fortes ambitions ont été fixées : durabilité et fin de vie des produits, diminution des emballages.

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Toutes les enseignes Fashion du Groupe mettent progressivement en place une démarche d'éco- conception afin de réduire l'impact des produits sur l'environnement.

Dans ce cadre, Xandres a rejoint l'initiative Close the Loop (2) en tant qu'ambassadeur pour la mise en œuvre d'une démarche circulaire.

Le Groupe a défini le cadre des produits entrant dans la catégorie produit responsable, qui prend en compte les matières, les processus de fabrication, l'origine, l'usage et la fin de vie des produits. Toutes les marques essaient de baisser l'impact des produits en agissant sur une ou plusieurs de ces étapes.

Afin de garantir l'absence de produits chimiques nocifs à chaque étape de la fabrication, Damart a choisi le STANDARD 100 by OEKO-TEX®. C'est une démarche volontaire certifiant et labellisant les produits apportant ainsi une assurance que les articles testés et certifiés ne présentent pas de substances nocives dans des quantités pouvant nuire à la santé.

Initiée sur la gamme sous-vêtements Damart produite en Tunisie dans l'usine DMT, elle a été étendue à tous les fournisseurs produisant des sous-vêtements pour Damart. Ainsi, DMT a son propre certificat STANDARD 100 by OEKO-TEX® délivré par l'IFTH.

Résultats : 99 références vendues (dont 9 pour l'enfant) sont certifiées sur 2019-2020 (61 références certifiées sur 2018-2019), soit 57 % des ventes de la gamme sous-vêtement.

L'objectif est d'être à 100% sur la gamme sous-vêtements pour la collection de l'hiver 2021.

Une formation sur les exigences et opportunités de la certification OEKO-TEX® a été dispensée le 11 février 2020 aux équipes qualité, R&D, achats et RSE.

Une analyse des consommations de matières premières montre que le coton (1514 tonnes) et le polyester (1275 tonnes) arrivent en tête dans la composition des produits des enseignes textiles Damart et Afibel sur l'exercice 2018-2019. Il n'existe pas d'alternatives vertueuses de substitution, mais les équipes travaillent à des solutions plus durables, comme le coton certifié GOTS(3), le polyester recyclé certifié GRS(4) et les matières alternatives telles que la soie, le lin, le lyocell…

1. https://www.close-the-loop.be/fr
2. GOTS: Global Organic Textile Standards
3. GRS: Global Recycle Standards

Enfin, le service R&D de Damart a bien identifié l'enjeu environnemental des produits thermolactyl majoritairement à base de polyester et travaille sur des innovations :

Mise en œuvre industrielle de matières d'origine recyclée (comportant du polyester recyclé) sur une large part de l'offre sous vêtement Thermolactyl®.

Développement de produits Damart Sport intégrant des fibres d'origine recyclée (comportant du polyester recyclé ou du polyamide recyclé).

Poursuite des recherches permettant d'introduire des fibres d'origine recyclée sur l'ensemble des gammes textile et chaussures.

Tests en cours sur le recyclage des chutes de coupe thermolactyl chez Damart Manufacturing Tunisia.

Une formation à l'éco-conception a été dispensée afin de sensibiliser les équipes produits Damart et Afibel (équipe R&D, chefs de produits, stylistes et équipes qualité) sur les matières alternatives durables, les processus de fabrication plus vertueux, l'importance de réfléchir à la recyclabilité en amont de la création d'un produit, la certification des labels...

Une formation Ecocert sur la certification des labels GRS et GOTS a eu lieu le 27 juillet 2020 pour les équipes achats, qualité, R&D…

Les marques Fashion du Groupe sont engagées depuis plusieurs années dans le refus de toute utilisation de fourrure animale dans leurs collections.

Damart souhaite aller plus loin dans sa démarche responsable et a banni la laine angora depuis 2018.

Pour les marques Home&Lifestyle, toutes les gammes de produits de beauté sont conformes à la réglementation européenne en vigueur concernant le bien-être animal.

3 PAGEN interdit la distribution de produits à base de laine en provenance d'Australie à cause de la pratique du mulesing, de laine angora et de produits à base de plumes d'oie à cause du plumage à vif.

Conscient de l'importance de ses impacts tout au long de sa chaîne de valeur et soucieux de réduire ces derniers, le Groupe a considéré que l'origine européenne des produits entrait dans la catégorie produit responsable.

Ainsi pour l'activité Home&Lifestyle, 5% des collections proviennent de l'Union Européenne. Pour le pôle Fashion, Afibel a choisi d'en faire un vrai axe de différenciation et oriente son sourcing en Europe, 56% des références de la collection sont fabriquées en Union Européenne.

Au global, 19 % des produits des collections 2019-2020 entrent dans la catégorie produits éco responsables selon le cadre fixé par le Groupe, notamment en termes de matières premières et provenance. L'objectif est d'être à 25% d'ici 2022.

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La fin de vie et l'utilisation par le client final des produits a un fort impact environnemental.

Pour les produits Fashion, le client lave, sèche en machine, et repasse parfois les produits. Il consomme ainsi de l'énergie, de l'eau et des détergents qui impactent l'environnement.

Pour les produits Home&Lifestyle, l'utilisation des produits électriques et électroniques requiert une consommation importante d'énergie.

Le Groupe essaie donc de sensibiliser ses clients à cet enjeu en recommandant pour le textile des lavages à plus faible température et un séchage à l'air libre. En Home&Lifestyle, les marques proposent de plus en plus de produits moins énergivores dans leur utilisation : solaire, led…

Damart, Afibel et SilverEdge sont historiquement adhérents à la filière REP (Responsabilité Elargie du Producteur) Eco TLC (Textile, Linge de maison, Chaussures), Damart est aussi l'un des associés et depuis cette année invité permanent au Conseil d'Administration. Par leur éco-contribution ces enseignes participent à la transformation de la filière textile vers l'économie circulaire avec pour priorités l'innovation, l'éco-conception, l'affichage environnemental et l'intégration des matières recyclées issues des TLC usagés. Le montant de l'éco-contribution TLC des enseignes françaises du Groupe s'élève pour l'année 2019 à 244 107€.

Damart essaie de sensibiliser ses clients à cet enjeu de fin de vie. Ainsi, la marque s'est engagée au côté d'autres marques dans la campagne de communication #RRR initiée par l'organisme Eco TLC du 5 au 13 octobre 2019, pour parler de la réparation et de la 2ème vie des vêtements et chaussures sur son site et les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter). Pour la prochaine campagne d'octobre 2020, Afibel va rejoindre la démarche.

Politique de non-destruction des produits

Toutes les enseignes du Groupe cherchent à optimiser l'emploi des produits invendus en fin de collection, et ainsi éviter toute destruction.

Taux d'invendus par enseigne hors Xandres ( sur l'exercice 2019-2020) (5)

Pour les marques Fashion, les surstocks sont soit revendus via des canaux internes (magasins, encart colis, web bonnes affaires) ou en externe (soldeurs, solderies…) soit donnés à des associations (Restos du cœur, Secours Populaire et Croix Rouge), soit proposés aux collaborateurs lors de l'organisation de braderies internes.

Sur l'exercice aucune des enseignes Fashion n'a eu recours à la destruction de produits invendus de 1er choix. En ce qui concerne les produits de 2nd choix (présentant des défauts de conformité) suite aux contrôles qualité à réception ou aux retours clients, Damart France a noué un partenariat avec l'association Solidarcité qui œuvre à la réinsertion professionnelle, l'inclusion numérique, l'égalité des chances et l'entreprenariat à Roubaix.

(5) Pourcentage de produits invendus par rapport au nombre total de produits vendus sur la période

Damart France livre les produits non conformes à Solidarcité (6782 pièces sur l'exercice) qui trie et revend sous forme de braderies les articles à défauts mineurs. Les défauts majeurs sont destinés à la réalisation de totebags pour les magasins en France. De même, Damartex UK fait don de ses produits à l'association Bradley Mill (1234 produits).

Pour les marques Home&Lifestyle, les produits invendus sont reconduits sur la saison suivante, écoulés via des soldeurs ou comme pour les enseignes Fashion sur des catalogues de déstockage en offre spéciale et bonnes affaires. En ce qui concerne les retours non réutilisables ils sont triés et traités selon les réglementations de traitement des déchets en vigueur dans les pays concernés.

Recyclage des produits

Le recyclage des matières est l'un des enjeux majeurs de la filière textile.

Fervente d'innovation, l'équipe R&D de Damart réfléchit au recyclage du mélange thermolactyl, produit phare de l'enseigne Damart. Pour créer et produire les sous-vêtements thermolactyl, l'usine DMT met en œuvre des mélanges « intimes », techniques, à valeur ajoutée.

Afin de valoriser les « pertes » de production (chutes de coupe, non conformes, …), des études de recyclage des chutes de coupe sur le mélange principal ont été initiées. L'objectif est de trouver des solutions et des applications permettant de valoriser ces composants à la hauteur de leurs performances. Des tests sont actuellement en cours sur différentes pistes de transformation. Cette première étape va permettre de créer de la valeur et d'apprendre : pour aborder, dans un second temps, le recyclage post-consommation des produits et trouver les clefs pour faire face à la complexité de ce sujet (collecte, indentification et triage, flux, transformation, valorisation …)

Sous l'impulsion des équipes R&D, face à la crise sanitaire du Covid-19,Damart a choisi d'utiliser les stocks dormants de fils et tricot destinés au rebut pour fabriquer des masques grand public réutilisables. Grâce à une véritable collaboration multi-métiers (R&D, modélisme, commerce et industriel), l'énergie et l'implication des équipes, un masque produit dans l'usine Damart est désormais disponible. Réglable, et homologué catégorie 1, il peut supporter jusqu'à 50 lavages. 50 000 masques ont été produits jusqu'à ce jour permettant de sauver des déchets : 1800 kg de fil et 600 m de tricot. Une nouvelle production de 50 000 nouveaux masques est d'ores et déjà en cours de fabrication pour l'hiver prochain.

A partir des articles défectueux Damart France, en partenariat avec SolidarCité, a confié la réalisation de totebags à l'association Roubaisienne d'aide à la réinsertion des femmes éloignées de l'emploi Amitié Partage. Chaque sac est unique, conçu et fabriqué de façon artisanale à partir des produits défectueux ainsi sauvés de la destruction. Ces sacs sont proposés à la vente dans les magasins au profit d'Amitié partage. Plusieurs centaines de totebags ont été réalisées par l'association Amitié Partage sur l'exercice évitant ainsi la mise au rebut de produits défectueux.

La politique des enseignes Home&Lifestyle consiste à valoriser l'intérêt écologique de certains produits : alternatives aux produits en plastique, aux insecticides, aux produits ménagers industriels, aux produits électriques…

Les enseignes Fashion du Groupe se sont engagées dans une démarche de mode plus responsable et plus durable, à l'opposé de la Fast-Fashion en proposant des vêtements de qualité, faits pour durer.

Taux de reconduction des collections (permanence des références clés) par enseigne pour l'activité Fashion (6)

L'usine de production DMT qui a particulièrement à cœur de minimiser l'impact des déchets lié à son activité de production a mis en place un grand plan de réduction des déchets. Les tonnages des principaux déchets de l'usine (textile, carton et plastique) ont ainsi diminué de 14% sur l'exercice :

• Réduction de 16% pour le textile
• Réduction de 11% pour le carton
• Réduction de 4% sur le plastique

L'arrêt des activités de l'usine DMT durant la pandémie du Covid-19 a pu légèrement impacter cette évolution.

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Ambitions :

• Développer le premier capital, l'humain et la culture RSE au cœur du Groupe et de son écosystème
• Travailler en partenariat long terme avec des fournisseurs partageant les exigences éthiques du Groupe
• Appliquer les principes de loyauté des pratiques et de communication éthique

A 2022 : 80% des produits issus d'usines auditées socialement

A 2030 : 100% de nos produits issus d'usines auditées socialement et 100% des salariés engagés dans la RSE.

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« Damart Warms You » a remporté le prix du public (emballer les Thermolactyl avec un pack qui se plante).

• Par la mise en place d'un système de cooptation grâce à une application spécifique : Connect. Elle permet de développer la cooptation mais aussi d'augmenter la visibilité du Groupe sur les réseaux sociaux en illustrant les valeurs, les actions, et la mobilisation des équipes dans la satisfaction du client.

Au sein du Groupe Damartex, les salariés sont curieux, impliqués, polyvalents, créatifs et autonomes. Plus qu'un diplôme et au-delà d'un profil, les marques du Groupe recrutent des personnalités qui sauront prendre part à leur transformation.

L'ensemble des marques s'engage à appliquer une politique d'égalité des chances à toutes les étapes du recrutement et de la sélection et à privilégier la mobilité interne.

En avril 2019 pour la première fois l'ensemble des salariés a eu accès à toutes les offres du Groupe, les premières mutations entre Damart et Afibel ont eu lieu. La procédure de mobilité internationale a été rédigée et une charte de la mobilité est en cours de rédaction.

• Taux de turnover Groupe : 9,18%
• Nombre de recrutement en CDI au cours de l'exercice 2019-2020 pour le Groupe : 249

L'acquisition et le développement des compétences sont des leviers essentiels pour réussir la stratégie de transformation du Groupe. Ainsi chaque marque offre à chacun toutes les clés de sa réussite en mettant à disposition un ensemble de dispositifs de formation afin de développer ses compétences. Pour dispenser ces formations, chaque marque fait appel à des prestataires externes experts dans leur domaine mais aussi à des formateurs internes soucieux de partager leur savoir-faire.

Les besoins Individuels en formation sont identifiés lors des entretiens annuels avec les managers, en parallèle les besoins en formation collective au sein d'une direction ou transverse au sein d'une marque ou du groupe sont définis lors d'une revue formation. Les plans de formation sont alors construits, les budgets arbitrés et validés puis les formations dispensées.

Parmi les formations collectives et transverses, cette année on peut noter la formation à la loi Sapin II, la formation Teams, les formations à l'éco-conception et les formations aux équipes de vente.

Cette année Damart a mis l'accent sur le développement d'une culture commune au sein des entités France, Belgique et UK. Afin de contribuer au développement de cette culture commune des salariés, la marque a développé la One Damart attitude basée sur l'ouverture, l'écoute et l'agilité. La mise en œuvre de cette One Damart attitude repose sur des postures et 3 rôles : coopérateur, inspirant, entrepreneur. Tous les managers ont été formés à cette One Damart attitude.

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Le Groupe Damartex s'engage à appliquer scrupuleusement la réglementation en vigueur relative à la santé et à la sécurité des personnes au travail, au niveau des sièges sociaux, des magasins et des entrepôts, quel que soit le pays. De plus, l'accidentologie est faible.

• Taux d'absentéisme Groupe : 6%
• Nombre d'accidents ayant entrainé un arrêt de travail (Damart France) : 26
• Taux de fréquence (Damart France) : 13,54
• Taux de gravité (Damart France) : 0,62

En France, chaque accident du travail est analysé, dès sa survenance, par le responsable de service et un membre de la CSSCT. Ces accidents sont ensuite étudiés lors des réunions trimestrielles de la CSSCT, en présence du médecin du travail, afin de définir les mesures à mettre en place pour éviter qu'ils ne se reproduisent. L'analyse de ces accidents permet également de mettre à jour régulièrement le Document Unique d'Evaluation des Risques. Une commission des risques psychosociaux a été créée et ses membres formés.

Les entreprises cherchent constamment à maintenir un lien de proximité avec les partenaires sociaux. Toute occasion d'échanger avec eux est exploitée de manière à maintenir le lien et la discussion. Des réunions d'échange et de travail sont organisées chaque trimestre avec les représentants des organisations syndicales pour les informer sur les sujets du moment, sur la vie de l'entreprise, sur la marche des affaires, et pour recueillir leurs avis, leurs demandes, leurs attentes. Des réunions ou des rendez-vous sont également réalisés ponctuellement, en fonction de l'actualité ou des sujets que les organisations syndicales souhaitent évoquer. Cette même proximité est également présente dans Les relations avec les membres du CSE et les membres de la CSSCT qui sont informés et consultés, de manière la plus transparente possible, et de façon régulière.

En Tunisie, la politique Santé et Sécurité est animée par le service Ressources Humaines et a pour slogan "La sécurité est notre Priorité". Elle repose sur :

• L'amélioration des conditions de travail notamment en termes d'ergonomie des postes de travail, d'adéquation et de maintenance des équipements et des outils, de propreté des ateliers, d'hygiène des locaux.
• L'organisation des formations en secourisme et lutte contre l'incendie
• L'organisation de séances hebdomadaires de sensibilisation : "Mercredi Sécurité" sous forme de vidéos relatives à la sécurité sur le lieu de travail (manipulation, chutes, responsabilisation du personnel…)
• La présentation de la politique sécurité durant l'intégration de chaque nouvel embauché
• L'organisation de visites médicales périodique chaque quinzaine (Médecin de travail)

Depuis le début de la crise sanitaire, la priorité absolue du Groupe est la santé et la sécurité des salariés. Les différentes directions ont mis en place différentes mesures visant à protéger la santé et la sécurité de l'ensemble des salariés. Dans ce cadre, des documents ont été élaborés afin de permettre à tous d'avoir la même information sur les mesures de prévention à mettre en œuvre et à suivre au quotidien et ainsi participer à la limitation de la propagation du COVID 19 (guide de prévention, fiches bonnes pratiques, fiches métiers).

Pendant le confinement la majorité des sites est restée opérationnelle et l'ensemble des locaux a fait l'objet d'aménagements pour garantir une distance de sécurité et le maintien des gestes barrières. Le groupe a eu recours massivement au télétravail pour les postes qui le permettaient.

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Le handicap n'échappe pas à la démarche d'accompagnement du Groupe, même si de gros progrès restent à faire en ce sens. Les axes d'actions sont la sensibilisation des salariés et le maintien dans l'emploi. Des aménagements d'horaires pour les travailleurs handicapés et les salariés seniors ont été mis en place afin de favoriser leur maintien dans l'emploi (travail non obligatoire le samedi, modulation du temps de travail, etc.).

Taux de travailleurs handicapés pour l'exercice 2019-2020 (7)

Le Groupe Damartex sous-traite la production de la majorité de ses produits. Dans ce cadre, une part importante de l'impact sociétal du Groupe dépend des activités de ses fournisseurs et sous-traitants. Les risques liés aux achats sont importants, du fait de la distance entre le siège Damartex et les usines (qualité, non-conformité, atteinte aux droits humains), et pourraient nuire à la réputation du Groupe et, ainsi, compromettre sa capacité à attirer de nouveaux investisseurs et collaborateurs.

Pour améliorer le contrôle de sa chaîne d'approvisionnement, Damartex a mis en place depuis 2013 une politique des achats responsables et a ouvert son premier bureau d'achats Home & Lifestyle à Shanghai début janvier 2018. La présence du Groupe sur le territoire chinois par l'intermédiaire de ce bureau a permis un renforcement de la traçabilité de la chaîne d'approvisionnement des produits Home & Lifestyle avec des équipes locales qui se déplacent sur les sites de production. L'ensemble de l'équipe de ce bureau (directeur, contrôleurs qualité et merchandisers) a bénéficié d'une formation de deux jours aux enjeux RSE (exigences globales Damartex, points techniques : sortie de secours, allées et plans d'évacuation, boites de premiers secours, port des équipements de sécurité, extincteurs, alarmes incendies, stockage des produits chimiques, etc.). Un suivi mensuel des indicateurs Achats Responsables appliqués au bureau d'achats sous forme de visioconférences est effectué avec la CSO groupe..

L'ensemble des marques du Groupe porte une grande attention à la sélection des fournisseurs en allant chercher des expertises reconnues pour chaque typologie de produits. On dénombre au niveau Groupe 1105 fournisseurs de rang 1.

Le risque pays a été évalué à partir de la Cartographie des risques pays ICS basée sur 9 critères. La plupart des pays est classée selon 3 niveaux de risques : risqués, moyennement risqués, et peu risqués.

Part des volumes d'achats par niveau de risque :

L'ensemble des marques du Groupe maintient des relations privilégiées avec leurs fournisseurs qui sont des partenaires de longue date.

Le taux de nouveaux fournisseurs du parc des enseignes Fashion (Damart, Afibel et Xandres) est de 8%.

Les enseignes entretiennent différents types de relations avec leurs fournisseurs selon la typologie ci- dessous :

Typologie des fournisseurs pour les enseignes Fashion (8)

Pour les marques Home&Lifestyle, l'ambition est de développer une part de plus en plus importante des achats passants par le Bureau d'Achats présentée ci-dessous :

Part du volume d'achat via le Bureau d'Achats de Shanghai pour les enseignes Home&Lifestyle (9)

En 2013 le Groupe a mis en place sa politique des achats responsables : la Damartex Way. Travailler en partenariat étroit et à long terme avec les fournisseurs partageant les exigences éthiques du Groupe est la base de cette démarche. Damartex veut pouvoir garantir à ses clients et collaborateurs que les femmes et hommes qui ont fabriqué ses produits sont traités avec respect et que cette fabrication tente de limiter l'impact négatif sur l'environnement.

Elle repose sur 3 piliers : la charte des Achats Responsables, l'implication des acheteurs et les audits sociaux.

La charte des achats responsables :

Le Groupe a écrit sa charte des achats responsables basée sur les dix principes du Global Compact des Nations Unies. Au sein de la charte, le Groupe demande à ses fournisseurs de veiller à l'application effective des droits fondamentaux des travailleurs dans le respect des conventions de l'Organisation Internationale du Travail (OIT) et des législations nationales. La charte est annexée aux conditions générales d'achat des différentes enseignes. Le taux de signature visé est de 100%. Les sociétés Xandres et Sedagyl se sont lancées dans la démarche plus récemment et suivent la même trajectoire.

Taux de signature de la charte :

L'implication des acheteurs :

Les équipes achats sont formées à visiter les usines avec un « œil RSE ». En effet, lors de chaque voyage achat, il leur est demandé de remplir une check-list reprenant les prérequis exigés par le Groupe relatifs

• la santé et la sécurité des travailleurs. Ces prérequis constituent une première évaluation des conditions de travail présentes dans les usines chez le fournisseur et permettent d'identifier des non- conformités et les points d'amélioration. Un questionnaire d'auto-évaluation des fournisseurs a également été développé et est envoyé aux fournisseurs par l'intermédiaire du bureau d'achats.

Les audits sociaux :

Damartex adhère depuis janvier 2017 à l'Initiative for Compliance and Sustainability (ICS), Damart depuis 2017, Afibel et 3Pagen depuis 2019, pour la réalisation des audits sociaux. Les 48 enseignes membres de cette initiative agissent ensemble pour améliorer durablement les conditions de l'Homme au travail et accompagner de manière responsable les fournisseurs, afin de les rendre acteurs de leur démarche de progrès. L'audit social suit une méthodologie commune à toutes les enseignes et il est toujours à l'initiative de l'enseigne et non du fournisseur afin d'en garantir l'objectivité.

Les thématiques couvertes sont le management et la traçabilité, le travail des enfants et jeunes travailleurs, le travail forcé, la discrimination, les pratiques disciplinaires, la liberté d'association, le temps de travail, la rémunération et les avantages ainsi que la santé et sécurité.

Le Groupe s'est fixé pour ambition d'avoir 80% des produits mis sur le marché provenant d'usines auditées en 2022, et 100% à 2030. Pour cela le cadre a été défini comme suit :

Type d'audits acceptés : ICS et BSCI (Business Social Compliance Initiative)

Règle d'acceptation d'un audit : semi ou non annoncé, réalisé depuis moins de 2 ans (depuis moins d'1 an s'il s'agit d'un BSCI C), avec un plan d'actions correctives en cours s'il n'est pas A ou B.

Le service RSE en collaboration avec le service achat, cartographie les risques fournisseurs et priorise les usines à auditer en fonction de plusieurs critères :

Risque pays

Poids du fournisseur en volume d'achats Disponibilité d'un audit social valide

Ci-dessous la répartition du volume d'achats issu d'usines auditées selon le pays de provenance :

1. Pourcentage de fournisseurs ayant signé la charte sur le nombre total de fournisseurs Delaby, cédée en 2020 est exclue du périmètre
2. Pourcentage calculé en volume d'achat (quantité de produits) sur le volume total d'achats

Pour les enseignes Home&Lifestyle, 100% des audits réalisés avaient lieu dans des usines dans des pays risqués (Chine et Inde).

La crise du Covid-19 a entrainé des impacts chez les fournisseurs en termes d'annulation de commandes, de paiement des fournisseurs, et de conditions de travail dans les usines, notamment dans les pays du Sud-Est asiatique. Dans ce contexte, le Groupe a veillé au respect de ses fournisseurs.

Concernant les conditions de travail, dans le cadre de la coopération avec les enseignes membres ICS, un mail a été envoyé en langue locale à l'ensemble des usines reprenant toutes les mesures de gestes barrières et de distanciation sociale à mettre en place sur les sites de production. D'autre part une enquête a été envoyée à 341 fournisseurs, le taux de retour s'élève à 19%, et montre une bonne prise en compte de toutes ces mesures chez les répondants. Des solutions d'enquêtes téléphoniques (Workers' Voice) ont aussi été mises en place en Inde, au Bangladesh et en Turquie, et sont en cours de déploiement et d'analyse. Ces enquêtes auprès des ouvriers sur leurs conditions de travail et paiement de salaires ont pour but de pallier l'impossibilité de réaliser des audits compte-tenu de la situation ayant entrainé des fermetures d'usines et des restrictions de déplacements des auditeurs.

Concernant l'annulation et le report de certaines commandes : elles n'ont concerné qu'un nombre limité de produits (2,1 millions d'unités). En accord avec les fournisseurs, 1,6 million de pièces ont été reportées de quelques semaines, 350 000 sur les saisons suivantes et 150 000 réellement annulées, soit moins de 1% des quantités commandées sur l'exercice.

Ces annulations et reports ont été négociés en co-construction avec les fournisseurs et ont fait l'objet :

• D'un engagement moral de reprise au titre de la prochaine saison printemps-été en fonction de l'état d'avancement dans le processus de fabrication (matière ou produit).
• De consignes de stockage afin que la marchandise ne s'abime pas.
• D'un re-cadencement des commandes de la saison hiver avec engagement à n'appliquer aucune pénalité de retard lié à cette crise.

Les deux filiales anglaises Damartex UK et Coopers of Stortford adhèrent au Modern Slavery Act et publient le MSA Statement sur leur site web, reprenant toutes les actions de sensibilisation des fournisseurs, de formation et de communication interne.

Chez Damartex UK par exemple, l'ensemble des salariés est sensibilisé à ces enjeux par la signature du Code de conduite (disposant d'un chapitre consacré au "Modern Slavery"), l'explication du process Transparency et du chapitre "Modern Slavery", et un module de E-learning. Enfin, la sensibilisation des fournisseurs à ces enjeux passe par la signature de la Charte des Achats Responsables (disposant d'un chapitre dédié au Modern Slavery). Cette année, la charte a été envoyée à 17 nouveaux fournisseurs et 100% des fournisseurs l'ont signée.

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Formation Sapin II

Sur le volet de la formation, une première formation présentielle a été donnée par l'organisme Middlenext en janvier 2020 au siège social du Groupe pour près de cent collaborateurs de fonctions dites exposées des filiales françaises et belges du Groupe et également du Siège. Pour les autres filiales étrangères et les autres collaborateurs français, compte tenu du contexte sanitaire du printemps 2020, la solution de formation à distance par le e-learning a été privilégiée. Celle-ci, développée par Middlenext, sera déployée dès l'automne 2020. Les travaux sur les autres piliers démarreront dans les prochaines semaines.

Le Groupe Damartex est transparent concernant sa fiscalité et souhaite que sa politique fiscale s'inscrive pleinement dans sa stratégie de responsabilité d'entreprise. Le Groupe adopte donc un comportement citoyen consistant, non seulement à respecter la législation mais surtout à apporter une juste contribution aux pays dans lesquels il exerce son activité. Ainsi Damartex s'acquitte des impôts dus dans les pays où il est implanté. Il contribue ainsi à leur développement et à maintenir, dans ces pays, un environnement économique stable, avec des services publics de qualité (santé, éducation, sécurité, transport…) qui profitent à tous, y compris au Groupe lui-même.

Le Groupe Damartex continue à veiller en permanence à entretenir des relations de confiance avec ses clients, et ce dans tous les domaines dont celui du traitement des données personnelles. Depuis mai 2018, le délégué à la protection des données personnelles nommé par le Groupe coordonne toutes les actions du Groupe sur ce sujet, et est régulièrement sollicité sur les projets mettant en jeu les données personnelles des clients et prospects du Groupe.

La politique de données personnelles de Damart France est disponible sur demande en magasin, sur internet (page dédiée : www.damart.fr/vosdonnees) et par téléphone (serveur vocal donnant accès à différents niveaux d'information lors des commandes : tél 03 20 49 16 00). Ainsi, chaque client peut être informé sur le traitement de ses données personnelles et de ses droits en découlant.

Le Groupe suit attentivement l'évolution de l'exercice des droits des personnes concernées (clients et prospects), notamment concernant l'exercice du droit d'effacement et du droit d'accès. Les chiffres sont stables, et une semi-automatisation de leur traitement permet de répondre à ces demandes dans les délais imposés par le règlement (un mois), y compris durant la période délicate du confinement. En tant qu'interlocuteur des autorités de chaque pays, le délégué à la protection des données personnelles correspond régulièrement avec la CNIL afin de travailler à l'amélioration des procédures à destination des clients et prospects du Groupe, ainsi qu'avec l'APB (Autorité de Protection des Données en Belgique).

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• Xandres ne propose des remises qu'en période de préventes et de soldes. Seuls deux objets promotionnels sont offerts par saison aux clientes fidèles.
• Afibel remplit sa mission en portant un soin extrême à la qualité de la relation avec sa clientèle, en travaillant l'hyperfacilité d'achat (site internet simple et ergonomique, clients connus et reconnus, facilité de retour, facilité de paiement…) et en proposant un système d'animation ludique.
• Damart développe une relation client omnicanale et personnalisée, quel que soit le point de contact et cultive sa proximité avec les clients en déployant notamment un nouveau service de "Personal Shopper" et de Click and Collect en magasin.

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Ambitions :

• Proposer une offre inclusive de qualité et innovante pour les 55+
• Générer de la satisfaction client partout où le Groupe est implanté
• Au-delà du business, agir pour les plus de 55 ans à travers la Fondation On Seniors' Side

A 2022 : 100 projets financés par la Fondation On Senior'Side

A 2030 : Faire du Groupe et de sa Fondation un acteur référent de l'inclusion des seniors.

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Le groupe Damartex s'est développé autour de la marque Damart, née d'une innovation textile l'iconique

• Thermolactyl ». Fervente d'innovation, Damart développe des brevets (5), des innovations et des labels qui garantissent des bénéfices à celles et ceux qui portent ses vêtements ou sous-vêtements. Aujourd'hui 25% des ventes sont réalisées grâce à ces innovations.
• • Thermolactyl® et Climatyl® pour le confort thermique
  • Perfect Body®, Perfect Fit® pour le confort morphologique
  • Amortyl pour le confort de la marche
  • Thermolactyl Sensitive®et Feel FRESH® pour le confort de la peau.

Concrètement, l'ensemble de ces innovations textiles est rendu possible grâce à une équipe Recherche et Développement composée de 4 ingénieurs experts dans leur domaine et qui réfléchit sans cesse aux innovations textiles de demain.

Sur l'exercice écoulé, on note en particulier des enjeux :

De confort thermique (en conditions de froid et de chaleur) :

Travail d'optimisation du mélange Thermolactyl appelé « hollywood » afin d'ajuster au mieux sa composition tout en maintenant ses performances thermiques.

Mise au point d'un mélange « intime » aux performances anti-odeur de très haut niveau (96% d'élimination des odeurs), durable dans le temps, sans aucune encapsulation ni chimie controversée. Cette avancée est introduite chez DamartSport® cet hiver et permettra d'envisager des améliorations significatives (en performance comme en usage) sur les gammes de sous- vêtements du « quotidien » chez Damart.

Recherche en cours sur des fibres « régulantes », permettant d'apporter de la chaleur quand il fait froid et de la fraîcheur quand il fait chaud et ainsi de garantir au client un confort durablement optimal.

D'innocuité produit :

Déploiement « technique » de la certification Oeko-Tex sur l'ensemble des gammes de sous-vêtements et ce, afin d'assurer aux clients une sécurité accrue dans l'usage des produits.

Objectif : garantir aux clients une complète innocuité produit, motif de réassurance et d'expression du savoir- faire de la marque.

Afin d'assurer la démarche qualité du Groupe tout en respectant les spécificités de chaque secteur et de chaque marque, chacune possède son propre département Qualité. Ces équipes sont en charge de définir les politiques de leur marque, d'identifier et accréditer les laboratoires de test et pour certaines de mener leurs propres tests qualité.

Pour l'activité Fashion, c'est l'approche de Damart qui est décrite ci-dessous.

La promesse de qualité est un des 5 piliers de la marque Damart qui en fait sa réputation :

« Damart : Une marque que l'on choisit pour sa Qualité »

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En tant que distributeur, le Groupe Damartex est responsable de tous les produits qu'il met sur le marché. L'industrie des produits commercialisés utilise des substances chimiques pour assurer la production des matières premières et des produits finis. Pour cette raison, l'ensemble des fournisseurs doit se conformer strictement aux réglementations en vigueur (ex : réglementation REACH & POP, cosmeto-textiles, biocides, etc…) et signer les attestations requises.

D'autre part, les enseignes du groupe réalisent des auto-contrôles par sondage sur les livraisons à réception. Les tests sont faits dans des laboratoires agréés externes.

Pour l'exercice 2019/2020, 2,2% de non-conformitéschez Damart ont été détectées entrainant un plan de surveillance accru avec les fournisseurs concernés. Pour les enseignes Home & Lifestyle 3PAGEN et Coopers of Stortford, ce taux s'élève à 2,4%

Le taux de retour est un bon indicateur de la satisfaction des clients concernant la qualité des produits. Chaque saison une équipe pluridisciplinaire analyse les taux de retours clients élevés et mène les plans d'actions nécessaires avec les fournisseurs concernés.

L'analyse de ces taux de retours des produits (hors objets promotionnels) permet aux équipes qualité d'affiner les critères d'exigences

Taux de retour par marque sur l'exercice 2019-2020 (hors Coopers of Stotfordy) (12)

Pour la marque Damart les principaux motifs de retour sont les suivants :

• La coupe des vêtements (bien aller) pour Damart France (36%) et Damartex UK (56%)
• Les services pour Damart Belgique (81%)

Depuis 2013, le Groupe mesure la satisfaction clients avec le Net Promoteur Score (NPS). Après l'achat, les clients sont invités à évaluer de 0 à 10 leur probabilité de recommander la marque à leurs proches. Les « promoteurs » sont les clients ayant donné une note de 9 ou 10, les « détracteurs » sont ceux qui ont donné une note de 6 ou moins. Le NPS est la différence entre le pourcentage de promoteurs (notes de 9 et 10/10) et le pourcentage de détracteurs (notes de 0 à 6/10).

Le NPS du groupe Damartex sur l'exercice 2019-2020 est de : 31,1 en légère progression de 0,8 point par rapport à l'exercice précédent.

Xandres, meilleure marque du groupe au niveau du NPS a obtenu un score de 61,6.

Mesures NPS des différentes marques du Groupe

L'objectif du Groupe Damartex est d'atteindre un NPS à 50 pour l'exercice 2021-2022.

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Plusieurs autres initiatives avec l'association les Blouses Roses qui intervient en EHPAD ont été menées.

• En collaboration avec Le Comptoir de L'Hirondelle, des mails hebdomadaires ont été envoyés dans les établissement médicalisés de la Métropole de Lille.
• En collaboration avec l'Ephad des Bateliers de Lille, les équipes de Sedagyl et Delaby ont fournis des équipements de sport (pédaliers, steppeurs) afin que les seniors puissent avoir la possibilité de pratiquer une activité sportive dans leur chambre.

Un challenge intra-entreprise a été mis en place chez Damartex UK à Bingley. La pandémie de Covid-19 a eu un effet catastrophique avec l'annulation de milliers d'événements caritatifs et la perte de milliards de revenus par le biais d'événements de collecte de fonds. Le projet consiste à unir les collaborateurs pour soutenir une association caritative nationale. Le 2.6 Challenge chez Damartex UK a été lancé le lundi 27 avril, 30 à 40 collègues se sont mis au défi et ont récolté plus de 406£.

Au-delà de la Fondation, les marques du Groupe se sont engagées à travers des dons solidaires :

• Les couturières bénévoles de Damart et Xandres se sont engagées dans la production de masques : des milliers de masques ont été produits pour protéger toutes les personnes en première ligne de l'écosystème.
• Des kits d'urgence Thermolactyl ont été préparés par des salariés Damart pour réchauffer les soignants et personnels de la mairie de Roubaix.
• Des dons de tee-shirts, polaires et draps ont été faits par Afibel et Damart pour équiper le personnel médical et protéger les malades.
• Des douceurs Jours Heureux ont été offertes pour apaiser le quotidien des soignants des hôpitaux de la région. Plus de 1000 boîtes de chocolats et pâtisseries ont été livrées au personnel soignant.

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• Collaborateurs heureux et talentueux

Taux de turnover : [(Nombre de départs CDI en N + Nombre d'arrivées CDI en N) /2]/Effectif à la clôture N

Taux d'accès à la formation : nombre de salariés ayant au moins suivi une formation pendant la période sur l'effectif. Comme précisé plus haut il s'agit de celui de l'exercice 2018-2019.

Taux de satisfaction des salariés (enquête Groupe) : résultat obtenu lors de l'enquête annuelle réalisée au niveau du Groupe.

Taux d'absentéisme total : (heures d'absences liées aux maladies et accidents + heures d'absences liées aux congés maternité et paternité) / heures théoriques travaillées.

Incidence des accidents de travail : Taux de fréquence : = (nombre d'AT avec arrêt ≥ 1 jour x 1 000 000) / heures travaillées

Taux de gravité : = (nombre de jours d'arrêt AT ≥ 1 jour x 1 000) / heures travaillées

• Achats Responsables

Taux de nouveaux fournisseurs : nombre de nouveaux fournisseurs référencés sur l'exercice / nombre de fournisseurs actifs total

Taux de fournisseurs ayant signé la charte : nombre total de fournisseurs ayant signé la charte des achats responsables Damartex Way/ nombre de fournisseurs total

Taux de produits issus d'usines auditées : volume d'achat de produits provenant d'usines ayant un audit ICS ou un audit BSCI valide / volume d'achat de produits total.

ICS valide : non annoncé ou semi-annoncé de moins de 2 ans.

BSCI valide : non annoncé ou semi-annoncé et de moins de 2 ans si noté A ou B ou de moins d'un an si noté C.

• Qualité des produits

Taux de retour clients : nombre d'articles retournés / nombre d'articles vendus.

• Satisfaction des clients

NPS (Net Promoter Score) : % de promoteurs des marques - % de détracteurs des marques

Les notions de promoteurs et détracteurs sont évaluées à partir de la question : « sur une échelle de 0 à 10 quelle est la probabilité de recommander la marque à vos proches ? » posée après achat à des clients. Promoteurs : clients ayant donnés une note de 9 ou 10

Détracteurs : clients ayant donné une note inférieure à 6

• Fondation on Seniors'Side

Nombre de projets financés par la Fondation : nombre total de projets financés par la Fondation.

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