Duo World Inc. a annoncé le lancement de son centre de contact basé sur le cloud, DialDesk, un produit conçu pour l'auto-évaluation et la gestion de la communication omnicanale, y compris la voix, les chats, les flux de médias sociaux et les intégrations à de nombreuses applications tierces. DialDesk est une filiale de Duo World Inc. qui répond aux exigences de base d'un centre de contact à une fraction du coût, tout en assurant une expérience utilisateur et une évolutivité exceptionnelles. Avec le marché mondial des centres de contact en nuage en plein essor, le travail à distance et la flexibilité étant devenus la nouvelle normalité, les entreprises cherchent actuellement à réduire les coûts grâce à des solutions en nuage efficaces ; répondant à ces exigences, DialDesk fournit la solution parfaite recherchée par chaque entreprise.

DialDesk étant un produit SaaS, les utilisateurs n'ont besoin que d'un minimum de formation pour se lancer et utiliser l'application ; qu'il s'agisse de nouveaux utilisateurs ou de la migration de leurs systèmes existants, le produit propose une interface utilisateur conviviale avec une interface utilisateur simple par glisser-déposer pour la conception de flux d'appels/IVR. DialDesk a été conçu à l'aide des dernières technologies cloud pour garantir l'évolutivité et la haute disponibilité, tout en permettant l'intégration avec les principales applications tierces pour offrir une expérience transparente à l'utilisateur avec un flux de travail et une productivité améliorés. DialDesk ne ciblera d'abord que la région de l'Asie du Sud-Est en adoptant une stratégie de pénétration du marché pour sa croissance en lançant une version réduite avec des fonctionnalités limitées à un prix d'abonnement très bas.

Toutefois, le produit devrait introduire davantage de fonctionnalités au cours des 12 prochains mois afin d'augmenter la LTV (Lifetime value) de ses clients.