Eckoh plc a annoncé le lancement d'une mise à jour importante de sa plateforme de paiements numériques sécurisés, offrant un choix et une commodité accrus en matière de paiements numériques dans les centres de contact. La nouvelle innovation de la plateforme cloud d'Eckoh élargit le choix des consommateurs à travers les canaux et les méthodes de paiement numérique, ce qui permet aux centres de contact de mieux répondre aux besoins des clients à un moment où les consommateurs cherchent de plus en plus à adopter un éventail de portefeuilles numériques et d'options de paiement variées. Les consommateurs se tournent de plus en plus vers les paiements numériques alternatifs.

Cette évolution crée à son tour des opportunités pour Eckoh, qui protège une clientèle internationale croissante et certaines des plus grandes entreprises du monde qui s'engagent avec les centres de contact. Commentant son enquête 2022 sur les paiements numériques auprès des consommateurs, McKinsey a déclaré que la pénétration des paiements numériques avait atteint 89 %*. De plus, 62 % des personnes interrogées utilisent désormais deux formes ou plus de paiements numériques, contre 51 % l'année précédente.

En utilisant la plateforme Secure Digital Payments d'Eckoh, les clients ont désormais la liberté de combiner leur canal de contact préféré avec leur méthode de paiement favorite - Apple Pay sur WhatsApp, Pay by Bank par chat en direct, pay-later apps par téléphone - et bien d'autres combinaisons. La plateforme Secure Digital Payments permettra notamment aux centres de contact de mieux répondre aux besoins des clients, d'étendre leurs services aux médias sociaux et aux canaux tiers, d'augmenter la capacité et la vitesse des volumes de paiement, d'offrir un plus grand choix avec des options de paiement immédiat ou différé et de fournir une sécurité authentifiée plus forte grâce à des méthodes telles que l'empreinte digitale ou la reconnaissance faciale. En plus de prendre en charge les paiements sécurisés traditionnels par carte, la plateforme de paiements numériques sécurisés d'Eckoh est également conçue pour prendre en charge toutes les méthodes de paiement émergentes qui répondent aux besoins changeants des clients, telles que les "super applications" mondiales, les crypto-monnaies et les monnaies numériques des banques centrales (CBDC).