Le fondateur de JD.com a déclaré à son personnel qu'il reconnaissait que le géant du commerce électronique était trop grand et inefficace et s'est engagé à apporter des changements, en réponse à une plainte du personnel concernant les problèmes de la plateforme dans un contexte de concurrence accrue.

Richard Liu a fait ces commentaires lors d'un forum interne du personnel, en réponse à un message d'un employé, ont rapporté les médias locaux. Une personne au courant de l'affaire a confirmé l'exactitude de ses commentaires à Reuters mardi.

Le membre du personnel non identifié avait publié au cours du week-end un article d'un millier de mots, reprochant à JD d'avoir un mécanisme de promotion trop complexe et de mettre en œuvre sa stratégie de bas prix de manière désordonnée. M. Liu a ensuite réagi, reconnaissant l'existence de problèmes et affirmant qu'ils étaient dus à sa "mauvaise gestion".

"L'organisation actuelle est énorme, pléthorique et inefficace, et il faut du temps pour la changer", a déclaré M. Liu dans son commentaire, invitant le personnel à se joindre à lui pour changer l'entreprise ensemble.

"Il s'agit d'un échange de routine qui témoigne de la confiance de notre direction et de la collaboration de toute l'équipe pour résoudre les problèmes et relever les défis", a déclaré mardi un porte-parole de JD.

Son message intervient seulement quinze jours après que le cofondateur d'Alibaba, Jack Ma, a répondu de la même manière à un message d'employé publié sur l'intranet d'Alibaba, exhortant l'entreprise à "se réformer pour demain et après-demain" face à une concurrence accrue, selon une personne au fait de l'affaire.

Alibaba n'a pas répondu à une demande de commentaire sur le message de M. Ma.

JD.com et son rival Alibaba sont depuis longtemps les principales entreprises chinoises de commerce électronique, mais toutes deux ont été confrontées cette année à une concurrence accrue de la part de leurs rivaux moins chers, Pinduoduo de PDD Holding et Douyin de ByteDance, car les consommateurs méfiants, confrontés à des vents macroéconomiques contraires en Chine, tiennent fermement les cordons de leur bourse.

JD.com, qui a annoncé une stratégie axée sur des prix bas pour attirer les clients, a vu le cours de son action baisser de 50 % depuis le début de l'année, tandis que PDD Holdings a vu ses actions augmenter de 75 % au cours de la même période.

Alibaba Group, qui est en train de procéder à la plus grande restructuration de ses 24 ans d'histoire, a vu ses actions perdre 70 % de leur valeur depuis la mise en place d'un contrôle réglementaire à la fin de l'année 2020.