MetLife a annoncé une amélioration significative de l'expérience client avec une capacité élargie de prestations connectées - créant plus de valeur pour les employeurs et les employés lorsque les prestations sont regroupées et conçues pour fonctionner ensemble. La fonctionnalité améliorée utilise la technologie pour filtrer certaines demandes de remboursement de frais médicaux et de pharmacie basées sur des autorisations et l'activité des utilisateurs afin de fournir une formation personnalisée sur les avantages sociaux et de rationaliser les processus de demande de remboursement dans l'ensemble du solide portefeuille de produits de MetLife. L'étude 2024 U.S. Employee Benefit Trends Study de MetLife révèle que 62 % des employés ne sont pas tout à fait sûrs de connaître tous les avantages qui leur sont offerts, ce qui peut entraîner une baisse de l'utilisation des avantages et de la satisfaction.

Les données de MetLife révèlent également que 73 % des employés déclarent que l'intégration des avantages sociaux est importante pour eux, ce qui souligne les attentes accrues en matière de rationalisation et de cohésion. En tant que leader du marché avec l'un des plus grands portefeuilles d'avantages volontaires du secteur, MetLife apporte une expertise approfondie dans l'offre de solutions qui répondent aux besoins et aux objectifs de la main-d'œuvre d'aujourd'hui. MetLife Connected Benefits s'appuie sur la force de ces solutions de prévoyance robustes, en associant des expériences transparentes et en fournissant une formation complète qui stimule l'utilisation.

Les données de MetLife montrent que les employés qui choisissent et utilisent avec succès les avantages sociaux sont globalement en meilleure santé, ce qui se traduit par de meilleurs résultats commerciaux, notamment des employés qui sont 1,3 fois plus susceptibles de se sentir loyaux et engagés au travail. MetLife Connected Benefits améliore les expériences holistiques dans l'ensemble du portefeuille de produits, par exemple : Nayya Claims est désormais la principale solution technologique pour analyser les données des demandes de remboursement de frais médicaux, ce qui permet à MetLife Connected Benefits d'offrir des produits d'accident et de santé (A&H) et des produits dentaires. La technologie sophistiquée de Nayya Claims prend en compte les données des demandes de remboursement des frais médicaux et pharmaceutiques afin d'identifier de manière proactive les opportunités de remboursement et les scénarios dans lesquels des services supplémentaires peuvent être proposés, comme par exemple des nettoyages dentaires plus fréquents pour les employés diagnostiqués comme diabétiques ou les femmes enceintes.

Il s'agit d'une amélioration des capacités actuelles de MetLife qui exploite les données des assurances accident et santé (A&H), invalidité et dentaire de MetLife pour établir des liens et identifier des opportunités de prestations supplémentaires. MetLife Legal Plans et MetLife and Aura Identity & Fraud Protection relient également les expériences des employés. Par exemple, Identity & Fraud Protection peut détecter une nouvelle demande de prêt dans le dossier de crédit d'un employé et offrir de manière proactive l'accès à des services juridiques pour soutenir les activités liées au prêt telles que le processus d'achat d'une maison.

Une fois qu'un employé a terminé son plan de succession numérique, on lui rappelle qu'il peut stocker et partager en toute sécurité des copies de ses documents de planification successorale en utilisant le coffre-fort Aura. Dans le cadre de la stratégie commerciale de MetLife, MetLife Connected Benefits fonctionne désormais avec sa plateforme d'engagement Upwise pour offrir une expérience transparente avec une aide à la décision lors de l'inscription et des communications continues sur quand et comment utiliser les avantages tout au long de l'année. MetLife s'engage à construire un avenir plus confiant pour tous, et MetLife Connected Benefits ne se contente pas de résoudre les problèmes de compréhension et d'utilisation d'aujourd'hui, mais continuera à évoluer dans l'ensemble du portefeuille pour répondre aux besoins croissants de l'avenir en matière d'expérience des prestations.