La division CCD, qui était déjà en difficultés par le passé, a été à nouveau ébranlée par le coronavirus. Le pôle CCD "était sur la bonne voie pour atteindre le seuil de rentabilité sur une base mensuelle au cours de l'année 2020, avant le COVID-19 et avant que les volumes de plaintes des clients provenant des sociétés de gestion des réclamations n'augmentent considérablement sur le marché du crédit à coût élevé au cours du second semestre 2020", a indiqué la société.

Provident a déclaré que si son plan de règlement des plaintes était approuvé par la FCA, il financerait les réclamations légitimes à hauteur de 50 M£.