Alors qu’elle affichait jusque-là une prévision de chiffre d’affaires s’élevant à 3.7 milliards de livres sterlings pour l’exercice en cours, l’entreprise pense atteindre 3.9 milliards fin 2020. Une bonne maîtrise des coûts lui fait envisager un bénéfice commercial compris entre 160 millions et 165 millions de livres. Soit une croissance de 15% du chiffre d’affaires et de 30% du bénéfice commercial.

Toutes les régions dans lesquelles le groupe est implanté ont des prévisions de ventes plus importantes que prévu, ce qui lui permet d’être particulièrement optimiste. Serco opère partout où les administrations ont besoin de sous-traiter la conduite de leurs activités : défense, santé, prisons, transport et même contrôle aux frontières.

L'accent mis sur les services du secteur public a mis Serco à l'abri de l'impact de la crise sanitaire. Si son offre de transport a pu souffrir de la pandémie mondiale, la signature de contrats avec les gouvernements Américain, Britannique, et Australien lui a fourni des opportunités de croissance dont elle s’est saisie. Parmi ces contrats, sans être exhaustif notons la mise à disposition de centres de test pour le Royaume-Uni, une augmentation de son activité pour les services d’immigration Australiens, ainsi que sa collaboration avec la FEMA Américaine (Federal Emergency Management Agency). 

Cependant, le sous-traitant est resté prudent pour 2021, rappelant que la demande de services pour pallier la crise COVID était susceptible de diminuer à un moment ou à un autre.