TELEPERFORMANCE : UBS confirme sa recommandation d'Achat
Le 28 octobre 2020 à 14:46
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UBS maintient sa recommandation d'Achat ainsi que son objectif de cours de 310 euros sur Teleperformance après son annonce de l'acquisition de l'américain Health Advocate. La maison d'études considère qu'il s'agit d'une opération judicieuse, conforme à la stratégie du groupe, qui accroît l'exposition de Teleperformance à des solutions à plus forte valeur ajouté tout en accélérant la progression vers ses objectifs 2022 de chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros et de marge de 14,5%.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
TELEPERFORMANCE SE 
