TELEPERFORMANCE : Gilbert Dupont abaisse son objectif de cours
Le 29 octobre 2018 à 11:53
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Gilbert Dupont maintient son opinion Accumuler et abaisse son objectif de cours de 173 à 169 euros sur Teleperformance avant la publication trimestrielle du groupe. Selon le broker, le chiffre d'affaires du troisième trimestre ne bénéficiera pas encore de l'acquisition d'Intelenet (qui sera intégrée à compter du 1er octobre), mais l'effet devises négatif devrait être moins important qu'au premier semestre. Le bureau d'analyses envisage un chiffre d'affaires de 1,068 milliard d'euros.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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