Teleperformance : La valeur du jour à Paris - Teleperformance dernier du CAC 40 malgré un nouveau relèvement de ses objectifs 2021
Le 04 novembre 2021 à 11:36
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Teleperformance se classe dernier du CAC 40 jeudi, le titre cédant 3,5% à 356,90 euros en raison de prises de bénéfices. Il reste malgré tout en hausse de plus de 6% sur un mois et de plus de 30% depuis le 1er janvier. Hier soir, le groupe a pourtant publié un nouveau chiffre d'affaires trimestriel très solide, en croissance organique de 20,8% à 1,755 milliard d'euros, légèrement au-dessus d'un consensus très exigeant (+19,7%). UBS comme Deutsche Bank font remarquer que cette performance est "une preuve supplémentaire de la forte dynamique commerciale de l'activité sous-jacente".
Et ceci, alors que les contrats covid ont tendance à s'estomper. "Le trimestre est marqué comme attendu par la moindre contribution des contrats 'd'assistance Covid' par rapport aux trimestres précédents compte tenu de la large couverture vaccinale atteinte aujourd'hui", reconnaît le spécialiste des centres d'appels et des services aux entreprises en solutions digitales intégrées.
Les contrats covid ont contribué à l'activité du troisième trimestre à hauteur de 90 millions d'euros environ, remarque Deutsche Bank, alors que l'analyste anticipait 100 millions d'euros. Un large repli par rapport au pic du second trimestre, lorsqu'ils avaient dépassé les 200 millions d'euros.
La dynamique commerciale soutenue a donc été avant tout portée par l'accélération de la digitalisation du marché, notamment via les secteurs du e-commerce, de la logistique, des réseaux sociaux et du divertissement en ligne.
Au total, sur neuf mois, l'activité a connu une croissance de 31% en comparable à 5,186 milliards d'euros.
Fort de cette solide activité, Teleperformance a revu à la hausse ses objectifs annuels et table désormais sur une croissance à données comparables de 20% (contre +18% précédemment) et un taux de marge d'EBITDA courant d'environ 15% (contre supérieur à 14,5% précédemment).
Pour sa part, UBS a relevé ses prévisions de bénéfice par action de 1% à 3% pour la période 2021 à 2023 et a réitéré son opinion d'Achat sur le titre du français. "Nous continuons à considérer Teleperformance comme un acteur de premier plan, capable de croître sur plusieurs années dans le domaine de l'externalisation, sur des marchés attractifs et en voie de numérisation", déclare la banque helvète.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).