Teleperformance : a contribué à l'éducation de plus de 60 000 enfants vulnérables en 2022
Le 23 janvier 2023 à 18:18
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Teleperformance, le leader mondial de la gestion externalisée de l’expérience client et citoyen et des solutions digitales associées, annonce avoir aidé plus de 60 000 enfants en situation de précarité dans 50 pays en 2022 dans le cadre de son programme Citizen of the World (COTW). Créé en 2006, COTW s’inscrit dans la stratégie de responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE) de Teleperformance qui vise à répondre aux grands enjeux mondiaux actuels.
Le groupe s'engage à créer de la valeur pour l'ensemble de ses parties prenantes tout en s'assurant que les générations futures auront la capacité de subvenir à leurs propres besoins. L'initiative COTW a notamment l'ambition d'aider les enfants les plus vulnérables dans le monde entier en répondant à leurs besoins fondamentaux et en facilitant leur épanouissement personnel.
Depuis sa création, l'initiative COTW a contribué à un monde meilleur en collectant 60 millions de dollars US en numéraire et en dons en nature. Les divers engagements pris dans le cadre de ce programme incluent notamment : le financement et le parrainage de foyers pour nourrissons abandonnés dans les pays en développement, la fourniture de vermifuges et d'équipements médicaux, la distribution de nourriture, le don d'ordinateurs aux écoles défavorisées, le don de vêtements et de jouets et le financement du transport de victimes.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).