Teleperformance : maintient ses objectifs pour 2022 dans un environnement tendu
Le 27 juillet 2022 à 18:11
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Le groupe Teleperformance, spécialisé dans les centres d'appels, a publié un résultat net part du groupe de 274 millions d’euros au premier semestre 2022, contre 255 millions d’euros au semestre 2021. Son Ebita courant s'inscrit à 566 millions d'euros, soit un taux de marge sur chiffre d'affaires de 14,3% contre 14% au premier semestre 2021. Son chiffre d'affaires s'établit à 3,94 milliards d'euros, soit une progression de 15% à données publiées et de 5% à données comparables.
Le groupe a confirmé ses objectifs annuels pour l'exercice 2022 avec une croissance organique hors impact des contrats d'assistance Covid supérieure à 10%, une croissance organique supérieure à 5 % ainsi qu'une marge d'Ebita courant sur chiffre d'affaires en hausse de 30 points de base.
Daniel Julien, président-directeur général du groupe Teleperformance, a déclaré: " Nous avons continué à délivrer une croissance organique soutenue de notre chiffre d'affaires au premier semestre de 5,5%, soit 12,9% retraitée de la baisse attendue de la contribution des contrats d'assistance Covid, en ligne avec les objectifs annuels. Nous sommes très satisfaits de cette performance réalisée malgré un effet de base particulièrement exigeant en 2021 et un contexte macroéconomique perturbé. La croissance organique retraitée s'est même accélérée au deuxième trimestre, portée par la digitalisation structurelle de notre marché et le portefeuille clients solide et diversifié du groupe."
Teleperformance poursuit sa stratégie d'acquisitions ciblées visant à renforcer ses activités à forte valeur ajoutée.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).