Teleperformance : bien orienté avec des propos de broker
Le 13 avril 2021 à 16:10
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Teleperformance prend plus de 1% et surperforme ainsi la tendance à Paris, aidé par Credit Suisse qui réaffirme son opinion 'surperformance' sur le titre du groupe d'externalisation de la relation client, avec un objectif de cours remonté de 310 à 350 euros.
Le broker remonte ses estimations de BPA de 6-8% pour 2021-2023, reflétant la forte croissance des revenus au premier trimestre 2021 et les prévisions de marge d'EBITA plus élevées, avec 'des frais généraux plus bas avec la croissance structurelle du télétravail'.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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