Teleperformance : nomme Bhupender Singh au poste de directeur général délégué
Le 19 juin 2023 à 08:16
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Teleperformance annonce que le conseil d'administration a nommé Bhupender Singh au poste de directeur général délégué. En plus de ses responsabilités actuelles en tant que président de la transformation digitale de Teleperformance, Bhupender Singh travaillera en étroite collaboration avec Daniel Julien, fondateur et président-directeur général du groupe Teleperformance, pour diriger le comité exécutif et assurer la gestion et le développement des différentes activités de services aux entreprises du groupe à travers le monde.
Olivier Rigaudy, directeur financier du groupe, continuera à exercer les fonctions de directeur général délégué, en charge des finances.
Bhupender Singh est diplômé de l'Indian Institute of Technology Delhi (IIT Delhi) et de l'Indian Institute of Management Ahmedabad (IIM Ahmedabad). Avant de rejoindre Teleperformance, il était directeur général d'Intelenet, acquis par le groupe en 2018. Il a auparavant travaillé chez McKinsey et Booz Allen & Hamilton, leaders mondiaux du conseil en gestion des entreprises.
Après avoir été responsable de l'intégration d'Intelenet dans le groupe Teleperformance, il occupe depuis quatre ans la fonction de président de la transformation digitale du groupe. Bhupender Singh a également été nommé administrateur de Teleperformance lors de l'assemblée générale qui s'est tenue le 13 avril 2023.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).