Teleperformance s'est effondrée de 15% à 113,40 EUR en milieu de matinée à Paris, avant d'être réservée à la baisse. Autour de midi, elle plongeait de 25% sous la barre des 100 EUR.
Des traders évoquent la publication d'un communiqué de Klarna, pourtant paru hier, qui fait état des performances de son intelligence artificielle alimentée par OpenAI. Selon la fintech suédoise, son assistant, en place depuis un mois, a réalisé 2,3 millions de conversations, ce qui permettrait d'effectuer "l'équivalent du travail de 700 agents à temps plein", avec un taux de satisfaction identique à celui des agents humains. "Il est plus précis dans la résolution des problèmes, ce qui a entraîné une baisse de 25 % des demandes répétées", assure Klarna, qui affrme aussi qu'il est plus rapide et qu'il pourrait lui permettre d'accroître ses bénéfices de 40 millions de dollars en 2024.
"Cette percée de l'IA dans l'interaction avec les clients signifie des expériences supérieures pour nos clients à de meilleurs prix, des défis plus intéressants pour nos employés et de meilleurs rendements pour nos investisseurs", a déclaré Sebastian Siemiatkowski, cité dans le communiqué.
L'IA versus les centres d'appels
L'annonce vient confirmer les rapports tumultueux entre l'IA et les sociétés de plateformes de centres d'appel. Ce n'est pas la première fois que ce genre d'épisode se produit ces derniers mois.
La chute du titre Teleperformance a toutefois eu lieu dans la matinée alors que le communiqué date de la veille. Les concurrents comme Concentrix n'ont pas l'air d'être affectés outre-mesure en préouverture. Une rumeur à affiner donc.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
TELEPERFORMANCE SE 
Par 
