TELUS International a annoncé qu'elle s'est associée à Five9 pour lancer la prochaine évolution de sa plateforme d'application de centre de contact en tant que service (CCaaS). Cette solution améliorée est une plateforme en nuage évoluée et de bout en bout qui fournit aux marques des renseignements sur les clients fondés sur l'IA et exploitables afin de les aider à offrir des services de qualité supérieure, y compris une personnalisation de haut niveau. En travaillant ensemble, TELUS International et Five9 continuent de remodeler l'industrie du soutien à la clientèle en offrant un soutien omnicanal avancé, des capacités de routage intelligent et des connaissances fondées sur l'IA aux moyennes et grandes entreprises pour des résolutions plus rapides.

La solution CCaaS offre aux clients un ensemble complet de fonctions d'expérience client qui fournit une variété de soutien à la composition entrante et sortante et des intégrations profondes dans les principales plateformes de gestion de la relation client (CRM) et de gestion des services de TI (ITSM), y compris Salesforce, Oracle, Zendesk, Microsoft, ServiceNow, et plus encore. TELUS International et Five9 travaillent en partenariat depuis plus d'un an et ont mis en ?uvre avec succès la solution CCaaS de TELUS International pour une entreprise canadienne de services financiers. TELUS International aide les entreprises à migrer des solutions sur place vers l'informatique en nuage grâce à ses plateformes de centre de contact en nuage riches en fonctionnalités, TELUS Cloud Contact Center (TC3) et Cloud Contact 360 (CC360), afin de mettre en ?uvre de nouvelles solutions de service à la clientèle novatrices axées sur le numérique.

L'entreprise a fait ses preuves avec plus de 400 déploiements de centres de contact dans divers secteurs d'activité et auprès de divers clients. TELUS International a choisi Five9 comme partenaire stratégique mondial de CCaaS afin de renforcer la valeur globale et l'expérience client qu'elle offre à ses clients internationaux, en s'appuyant sur ses partenariats fructueux et de longue date avec Google Cloud et Verint Systems. En raison de sa croissance rapide, TELUS International a obtenu le statut de partenaire Gold de Five9, le niveau de partenariat le plus élevé de Five9.