UserTesting a annoncé un partenariat avec ZoomVideo Communications, Inc. dans le cadre du programme de partenariat ISV de Zoom. Live Conversation, une fonctionnalité de la plateforme UserTesting® Human Insight, intègre la vidéo Zoom pour donner aux entreprises la possibilité de parler avec les clients en direct, en temps réel. Avoir accès à des conversations en direct modérées permet aux entreprises d'apprendre de première main comment leurs clients ressentent, réagissent et répondent aux nouvelles mises à jour des produits, de la messagerie, des applications, des marques ou des services, à distance, où qu'ils se trouvent.

La plateforme crée des informations à partir d'entretiens avec des transcriptions audio de Zoom enregistrées qui sont exécutées par les capacités d'apprentissage automatique de UserTesting, fournissant aux entreprises de précieuses informations sur les clients. Au cours du mois de septembre 2022, pour la seule fonction Conversation en direct, UserTesting a accueilli près de 10 000 entretiens avec des clients, dans lesquels les contributeurs ont partagé leurs réflexions et leurs expériences sur un large éventail de sujets. L'intégration d'informations humaines dans les opérations d'une organisation lui donne une perspective de première main sur ses clients, l'aidant à construire une compréhension commune de son public cible.

Les informations de première main, fournies par UserTesting, permettent un meilleur alignement opérationnel et garantissent que les décisions ayant un impact sur le client sont validées.