AXA : Rapport Intégré 2021

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Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte

p. 10

Introduction de Frédéric de Courtois

p. 12

Protéger ce qui compte

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Agir pour le progrès humain

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Tribune de Thomas Buberl et Denis Duverne

p. 34

Notre impact 2021

Tout au long de l'année, les équipes de communication d'AXA se mobilisent pour répondre à vos questions et vous tenir informés des actualités du Groupe.

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de notre Rapport intégré 2021. « Live », car, pour saisir ce progrès sur le vif, nous avons

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Responsable de la publication : Direction de la communication d'AXA. Crédits photo : Airbus / Hufnagl, Benjamin Boccas, BDGS Associés, Igor Emmerich, Sinead Finlay, Getty Images, Nicolas Gouhier, Franck Juéry, Amanda Kho, Seignette Lafontan, Olivier Martin Gambier, Olivier Merzoug, Björn Myhre / Novartis AG, Shutterstock, Sophie Stieger, Patrick Wack, DR. Traduction : Kate Moses. Conception et réalisation :(réf. : RAAX021).

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Tribune croisée

Thomas BuberlAu-delà des très bons résultats, 2021 a été une année charnière pour AXA, dont le nouveau modèle a pu montrer toute sa pertinence et tout son potentiel ; elle marque le succès de la transformation profonde du Groupe engagée en 2016. En cinq ans, nous avons largement repositionné son activité sur les risques assurantiels plutôt que financiers. Nous avons également simplifié l'empreinte de notre portefeuille en nous concentrant sur les lignes de métier les plus porteuses, dans nos pays historiques et nos marchés stratégiques ; nous nous sommes appuyés sur notre stratégie « de payeur à partenaire » pour transformer la qualité de l'expérience client. Cette transformation s'est faite à un rythme soutenu : cinq années seulement pour réaliser ces grands mouvements de fond, tout en délivrant des résultats financiers très solides. AXA est désormais en ordre de marche pour exprimer pleinement son potentiel et répondre aux nouveaux enjeux de nos clients.

Denis DuverneCe chapitre trouve tout à fait sa place dans l'histoire d'AXA, qui a toujours su démontrer sa capacité à se transformer pour grandir avec son époque. Lorsque j'ai rejoint le Groupe, en 1995, il réalisait un chiffre d'affaires de 6 milliards d'euros. Aujourd'hui, il atteint les 100 milliards d'euros ! Ce changement d'échelle résulte en partie d'opérations d'envergure : le rapprochement avec l'UAP en 1996, bien sûr, mais aussi l'acquisition de Guardian Royal Exchange (GRE) en 1999, qui nous a permis de conquérir le marché européen, celle de Winterthur assurances en 2006, et l'acquisition de XL qui a fait d'AXA le leader mondial de l'assurance des entreprises. Durant cette période, nous avons aussi procédé

" Je suis fier de ce nouvel AXA que nous avons bâti et qui peut déployer aujourd'hui toute sa puissance."

Thomas Buberl

à des cessions stratégiques, comme celle de la banque d'affaires Donaldson Lufkin & Jenrette en 2000 ou, plus récemment, celle d'AXA Equitable. Toutes ces transformations ont été possibles car le Groupe a toujours pu s'appuyer sur ce qui fait son identité, une culture forte basée sur des valeurs, une éthique du métier, un esprit entrepreneurial, des engagements sociaux pionniers. Thomas a su préserver cet équilibre. Il a fait d'AXA un groupe en accord avec son temps, qui conserve ses engagements historiques, comme AXA Atout Cœur. Cette initiative, lancée par Claude Bébéar en faveur des causes sociales, sociétales et humanitaires, offre aux collaborateurs d'AXA l'opportunité de s'impliquer et de se mobiliser pour des défis majeurs aujourd'hui : le climat et l'inclusion.

Thomas BuberlS'appuyer sur l'ADN du Groupe, notamment en misant sur ses réseaux de distribution, est primordial pour mener à bien nos ambitions. Je suis fier de ce nouvel AXA que nous avons bâti et qui peut déployer aujourd'hui toute sa puissance. AXA XL a démontré sa capacité à atteindre ses objectifs et est pleinement opérationnel pour générer de la croissance rentable dans les années à venir. Nos positions sur toutes nos lignes de marché sont fortes et lisibles. Et nous continuons de mener une action pionnière dans la lutte contre le changement climatique.

Denis DuverneCes succès expliquent le choix du Conseil de renouveler sa confiance à Thomas Buberl pour un nouveau mandat. L'assurance est un métier de long terme qui nécessite de la stabilité. AXA n'a d'ailleurs connu que deux directeurs généraux avant Thomas : Claude Bébéar et Henri de Castries. Les excellents résultats de 2021 démontrent que la vision stratégique portée par l'équipe de direction est la bonne, et je suis convaincu qu'elle a encore beaucoup de potentiel avec les activités des risques d'entreprises, mais aussi dans le domaine de la santé et de la prévoyance, et à travers notre lutte contre les dérèglements climatiques.

* Jusqu'au 29 avril 2022.

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CROISÉE

DÉFIS

Denis DuverneComme annoncé il y a un an, je quitterai AXA en avril 2022, à l'issue de l'Assemblée générale. Je pars confiant et serein car je sais Thomas Buberl et mon successeur à la présidence du Conseil, Antoine Gosset-Grainville, prêts à relever de beaux défis. À court terme, celui de réussir le plan stratégique en cours, Driving Progress 2023. À plus long terme, l'accélération de la digitalisation nous ouvre de belles opportunités : aller encore plus loin dans la relation avec nos clients et explorer tout le potentiel de la data pour mieux les servir. Elle implique également de la part d'un acteur tel qu'AXA une préparation rigoureuse face aux risques liés à la protection des données ou à la cybercriminalité. L'interconnexion croissante des risques, la volatilité des marchés financiers, les nouveaux enjeux sociaux, le changement climatique ou les tensions géopolitiques - la guerre qui fait rage en Ukraine au moment

" Notre défi est de continuer à être précurseurs sur tous les sujets qui comptent : la santé, l'économie, l'environne-ment. "

Thomas Buberl

Thomas Buberl,

directeur général d'AXA

de cet échange le rappelle dramatiquement - constituent également des facteurs que nous devons intégrer dans notre stratégie et notre activité pour continuer de protéger au mieux nos clients.

Thomas BuberlNotre métier consiste en effet à anticiper, analyser et gérer les risques actuels et émergents. Nous cherchons toujours à être en avance de phase, en analysant les tendances émergentes. Nous avons très tôt intégré le changement climatique dans notre réflexion stratégique. La santé est devenue, bien avant la crise sanitaire, un axe majeur de développement pour le Groupe. Aujourd'hui, nous devons travailler à protéger mieux nos clients contre de nouveaux risques comme les risques cyber. Notre défi est de continuer à être précurseurs sur tous les sujets qui comptent : la santé, l'économie, l'environnement… Pour cela, nous devons innover, à l'image de notre Digital Healthcare Platform*, qui, en associant technologie, services et analyse des données, va nous permettre d'offrir à nos clients un écosystème de protection de santé intégré. Nous avons également la conviction que ces innovations doivent s'adresser au plus grand nombre, et c'est pourquoi l'assurance santé collective et la protection inclusive font partie de nos priorités.

HUMAIN

Thomas BuberlAfin d'innover et d'enrichir constamment ses services pour être au plus proche des besoins de ses clients, AXA s'appuie sur un atout majeur : ses collaborateurs, qui, à tous les niveaux de l'entreprise, font preuve d'audace et d'initiative. Notre modèle décentralisé et la simplification de notre organisation depuis 2016 encouragent cet esprit entrepreneurial. Nous bénéficions de l'énergie et de l'agilité locales tout en travaillant ensemble et en capitalisant sur notre envergure internationale à travers notre philosophie « One AXA ». Nous avons en commun des valeurs et une culture d'entreprise très fortes qui cimentent l'engagement de noscollaborateurs. AXA sait intégrer les talents, y compris lors d'acquisitions, en valorisant ce qu'ils apportent de particulier à l'organisation tout en les associant à un collectif puissant.

Denis DuverneTravailler chez AXA est une chance : j'en ai pris très rapidement la mesure quand j'ai rejoint AXA et j'en suis très reconnaissant à tous nos collaborateurs, après 27 années passées au sein de cette entreprise. Nous faisons un métier noble et nous défen-dons des valeurs, à travers des engagements tels qu'AXA Atout Cœur, par exemple, mais aussi dans notre activité quotidienne. Faire progresser l'assurance inclusive, notamment, est un défi qui me tient particulièrement à cœur. Les populations les plus vulnérables, que ce soit dans les pays émergents ou plus matures, restent, encore aujourd'hui, les moins bien protégées. Les assureurs doivent contribuer, avec les gouvernements, à apporter des solutions. Nous y travaillons à travers l'Insurance Development Forum que j'ai présidé pendant quatre ans : un partenariat public-privé avec des grandes sociétés internationales d'assurance et de réassurance, la Banque mondiale et l'Organisation des Nations unies, pour améliorer l'accès à l'assurance dans les pays les plus vulnérables. Mais nous devons aller encore plus vite, encore plus loin.

PROGRÈS

Thomas BuberlC'est l'un des objectifs de notre feuille de route, en effet. Et je ne peux terminer cet échange sans remercier Denis qui fut le mentor de beaucoup d'entre nous au sein du Groupe. Peu de personnes ont l'opportunité et le talent de marquer ainsi autant de vies professionnelles, de transformer à ce point une organisation de l'intérieur. J'ai eu la chance de partager la direction d'AXA pendant six ans avec Denis : il a su me pousser plus loin à chaque étape, nous guider collectivement vers de meilleures performances. Merci à toi pour cette expérience humaine et professionnelle unique.

Denis Duverne,

président du Conseil d'administration

" Les assureurs doivent contribuer, avec les gou-vernements, à apporter des solutions pour protéger les popula-tions les plus vulnérables."

Denis Duverne

Denis DuverneMerci à toi, Thomas. Ces années passées au sein d'AXA ont été riches et passionnantes et je tiens à remercier très chaleureusement tous les salariés, tous les agents que j'ai eu la chance de rencontrer et qui font la force du Groupe. AXA est entre des mains solides, les tiennes bien sûr, mais aussi celles de mon successeur, Antoine Gosset-Grainville. Nous avons eu plus d'un an pour préparer ce passage de relais et je suis convaincu que sa personnalité, ses valeurs, son expérience seront de précieux atouts pour AXA. Je suis très fier du chemin parcouru par le Groupe que je m'apprête à quitter, et de son engagement pour le progrès. C'est une notion moins évidente qu'elle ne l'était à mes débuts, de nouveaux défis s'y sont greffés, mais elle fixe un cap inspirant et je suis sûr que l'approche d'AXA, humaine et fondée sur la science, est la bonne manière de contribuer à l'atteindre.

* Plateforme d'intégration de services de santé, voir p. 20.

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