Capita plc a annoncé avoir prolongé de deux ans, à compter de janvier 2024, son contrat d'expérience client avec une entreprise européenne de télécommunications intégrée de premier plan, avec une option de prolongation de deux années supplémentaires. Dans le cadre d'un accord d'une valeur de plus de 95 millions de livres sterling sur quatre ans, l'entreprise continuera à fournir au client des services d'expérience client de bout en bout en onshore et en near-shore, y compris les demandes de renseignements des clients entrants, les chatbots, l'engagement sur les médias sociaux et la gestion de l'assistance technique aux clients.