eXp World Holdings, Inc. a annoncé la nomination de Fred Reichheld, créateur du Net Promoter System (NPS), au conseil d'administration de la société, à compter du 7 septembre 2023. Outre la création du système NPS, M. Reichheld est un conférencier recherché et un auteur à succès.

Son dernier ouvrage, Winning on Purpose : The Unbeatable Strategy of Loving Customers, explique comment le NPS aide les entreprises à devenir véritablement centrées sur le client et à connaître une croissance rentable en convertissant systématiquement plus de clients en promoteurs et moins de clients en détracteurs. Il est actuellement membre de Bain &Company et fondateur de leur pratique en matière de fidélisation. Il est diplômé avec mention du Harvard College (B.A., 1974) et de la Harvard Business School (M.B.A., 1978).

Parallèlement à la nomination de M. Reichheld, Sir Darren Jacklin se retirera mais continuera à siéger au conseil d'administration d'eXp Realty Canada. À la suite de ces changements, le conseil d'administration d'eXp World Holdings comptera sept administrateurs, dont quatre sont indépendants. M. Jacklin a siégé au conseil d'administration d'eXp World Holdings pendant près de 10 ans.

Darren a fait partie intégrante de cette entreprise.