Hexaware a annoncé sa collaboration avec Microsoft pour favoriser les avancées technologiques des entreprises prêtes à affronter l'avenir, en exploitant la puissance de l'intelligence artificielle générative (IA). Tenjin for Knowledge Services, la solution d'écosystème de connaissances d'Hexaware, est la pierre angulaire de cette collaboration. Tenjin capitalise sur les capacités de transformation de la technologie de l'IA générative pour construire des écosystèmes de connaissances dynamiques, évolutifs et de haute précision. Il s'attaque aux contraintes des bâtisseurs de connaissances conventionnels, en dotant les organisations de capacités supérieures de collaboration et de diffusion des connaissances, et ouvre la voie à une prise de décision éclairée et à une plus grande satisfaction des clients.

La plateforme propriétaire utilise le service Microsoft Azure OpenAI et offre de puissantes fonctionnalités, notamment une interface utilisateur intuitive, des modules d'apprentissage personnalisés, une intégration transparente avec les écosystèmes partenaires et des tableaux de bord personnalisables avec des informations exploitables. Grâce à Tenjin for Knowledge Services, les organisations ont constaté une efficacité décuplée, une augmentation de 30 à 40 % de la satisfaction des clients et une réduction de 80 % des coûts de gestion de l'écosystème de la connaissance. Par exemple, une entreprise internationale de services financiers a pu tirer parti de l'écosystème de connaissances de Tenjin et de la fonction de protection des données sensibles des clients dans les interactions en temps réel, tout en permettant à son équipe de service à la clientèle d'accéder aux connaissances dont elle avait besoin.

Il en a résulté une amélioration significative des indicateurs de service à la clientèle et une réduction des risques liés aux données.