IHG Hotels & Resorts a annoncé un partenariat élargi qui alimentera de nouvelles expériences clients dans l'application mobile IHG One Rewards. Grâce aux technologies de Google Cloud, IHG lancera une capacité de planification de voyage générative alimentée par l'IA qui peut aider les clients à planifier facilement leurs prochaines vacances directement dans l'application mobile IHG One Rewards dans une suite de nouvelles fonctionnalités qui seront lancées dans la seconde moitié de 2024, créant ainsi une expérience numérique plus dynamique pour les clients. Avec le Travel Planner d'IHG, un client peut obtenir des recommandations et des idées pour des demandes à la fois larges et nuancées telles que "Donnez-moi quatre options de dîner de fin de soirée près de l'InterContinental London Park Lane", ou "L'hôtel Kimpton Shinjuku à Tokyo accepte-t-il les animaux de compagnie ?" à "Quels spectacles de jazz se déroulent près du Holiday Inn Express Manhattan Times Square South le week-end du 12 octobre ?". D'autres fonctionnalités seront lancées dans les mois qui suivront le lancement public du Travel Planner.

Les investissements dans l'application mobile IHG One Rewards et la technologie pour soutenir le programme de fidélité d'IHG sont des éléments essentiels des efforts d'IHG pour accroître la fidélité et l'engagement des clients, et la collaboration avec Google Cloud permettra à l'entreprise d'agir rapidement pour déployer des fonctionnalités appréciées par les clients. Le planificateur de voyage sera développé à l'aide de Vertex AI, la plateforme d'IA de Google Cloud, et des modèles Gemini de Google. Google Cloud est devenu le fournisseur de cloud d'IHG en 2022, lorsqu'IHG a migré des composants de ses données vers BigQuery, un entrepôt de données sans serveur entièrement géré.

La sélection par IHG de la technologie d'IA de Google Cloud pour sa prochaine fonctionnalité Trip Planner s'est appuyée sur divers facteurs, notamment la suite de technologies d'IA de Google Cloud avec laquelle IHG peut se développer, ainsi que le vaste écosystème de produits et services grand public de Google qui permettra de créer des expériences personnalisées pour les voyageurs. IHG continue d'explorer comment l'innovation technologique sécurisée peut générer des retours sur investissement accrus pour les propriétaires d'hôtels et de meilleures expériences pour les clients. L'approche de Google Cloud en matière de cybersécurité, de gouvernance des données et de confidentialité permet également à IHG de conserver le contrôle de ses données et aux données et applications de répondre aux normes de conformité et de sécurité, une priorité essentielle pour IHG.

En outre, l'approche responsable et éthique de Google Cloud en matière d'IA générative signifie également qu'IHG a accès à des outils qui permettent d'examiner directement les réponses du modèle pour en vérifier la pertinence et l'exactitude. Cet accès permet à IHG d'ajuster et de mettre à jour ses applications, alimentées par les modèles de Google, afin de garantir des performances optimales.