New Relic a annoncé que Virgin Australia a renforcé son partenariat avec New Relic pour améliorer la fourniture de services en ligne à ses clients. Virgin Australia comprend le rôle essentiel que jouent les services en ligne dans la fourniture d'expériences exceptionnelles aux clients. En utilisant New Relic pour établir une posture d'observabilité plus proactive, Virgin Australia obtient des informations approfondies sur son infrastructure numérique, ce qui permet un dépannage plus rapide et une amélioration continue de ses services en ligne et internes.

Dans le cadre de la transformation numérique de Virgin Australia, la plate-forme d'observabilité de New Relic a été déployée sur les applications mobiles, les sites Web, les applications personnalisées existantes et la nouvelle plate-forme de microservices de la compagnie aérienne afin de surveiller de manière proactive la disponibilité de ces services critiques. Les mises en œuvre et les avantages sont les suivants : Réduction du temps de résolution : Grâce à la corrélation automatique avec l'infrastructure sous-jacente, les traces de bout en bout et les statistiques de performance au niveau du code, Virgin Australia a considérablement réduit le temps entre la détection et la remédiation. Réduction des alertes P1 et P2 des systèmes critiques : La gestion des alertes New Relic est un facteur clé de la détection de la dégradation des performances des services et fournit une source unique de vérité au personnel d'assistance pour identifier rapidement les problèmes.

Amélioration de la productivité des développeurs : L'ensemble de l'équipe de développement peut se concentrer davantage sur les tâches qui apportent de la valeur aux clients, plutôt que de surveiller manuellement les outils de journalisation et d'infrastructure. Réduction du temps d'investigation : Grâce à la surveillance des performances des applications (APM) de New Relic, les équipes d'ingénieurs peuvent anticiper les problèmes dès qu'ils surviennent afin de minimiser l'impact sur l'expérience de l'utilisateur final. Amélioration des rapports au niveau de l'entreprise : Les équipes d'ingénieurs peuvent utiliser les tableaux de bord de New Relic pour communiquer de manière proactive la santé de l'entreprise numérique avec les parties prenantes de l'entreprise.

La plateforme d'observabilité de New Relic démocratise les données au-delà des utilisateurs typiques du backend, en les mettant à la disposition de groupes tels que le service client, l'assistance, les produits, les ventes, le marketing et les dirigeants d'entreprise. Le fait d'avoir ces données au premier plan permet aux organisations de visualiser efficacement les relations entre les développeurs, les opérations et les clients grâce à un tableau de bord de performance commerciale qui donne aux équipes une vue d'ensemble de la façon dont les utilisateurs utilisent leurs applications. Savoir comment les clients utilisent ou abandonnent les applications et les services permet aux marques d'améliorer leur infrastructure et d'ajuster leur stratégie.