New Relic a annoncé que Trek Medics utilise New Relic pour sa pratique d'observabilité par le biais de son programme Observability for Good. En adoptant la plateforme d'observabilité tout-en-un de New Relic, Trek Medics s'est détourné de l'investigation manuelle des problèmes dans son infrastructure et sa pile technologique pour développer de nouvelles fonctionnalités qui répondent mieux aux besoins critiques de ses utilisateurs. L'organisation a également optimisé l'expérience des utilisateurs, dont beaucoup se trouvent dans des zones où la connectivité Internet est médiocre. Trek Medics a utilisé New Relic pour maintenir la fiabilité de sa plateforme tout en augmentant sa croissance pour prendre en charge 9 fois plus d'incidents d'intervention d'urgence envoyés par an. Trek Medics a développé une technologie unique en son genre qui permet aux intervenants d'urgence de communiquer et de coordonner les alertes et les réponses à l'aide de leurs appareils mobiles, avec ou sans connexion internet. Bien que leur objectif soit d'atteindre autant de services d'urgence que possible, ils ont dû faire face à des défis logistiques et technologiques au fur et à mesure qu'ils s'étendaient à certaines des régions les plus éloignées et les moins bien desservies du monde. Avec New Relic, ils peuvent adopter une approche holistique et proactive de la gestion des incidents, améliorer le temps de fonctionnement et la fiabilité pour leurs clients et leur permettre d'innover sur leur plateforme.
Trek Medics s'appuie sur plusieurs capacités de la plateforme tout-en-un de New Relic. Ils utilisent la surveillance des performances des applications (APM) pour disséquer les incidents sur les serveurs de production en examinant les transactions Web et les requêtes de base de données, ce qui les aide à identifier la solution la plus rapide et à optimiser les performances. Les alertes configurées à travers l'APM et les applications de navigation fournissent une visibilité 24/7 sur leurs serveurs de production et les intégrations avec Slack et d'autres outils. Ils utilisent également les données de logs avec les données APM pour découvrir la cause première des problèmes techniques et suivre l'ingestion des données en mettant en place un tableau de bord et des alertes pour la gouvernance des données. La surveillance des mobiles et des navigateurs permet aux services d'intervention d'urgence qui utilisent leur plateforme de gérer leurs systèmes sur les navigateurs tout en coordonnant un vaste réseau d'appareils mobiles. Leur utilisation de l'agent d'infrastructure fournit des recommandations sur la façon de combler les lacunes de couverture entre les services, les applications et les sources de journaux, ce qui se traduit par une amélioration des performances dans l'ensemble de la pile. Les avantages sont les suivants Multiplication par 9 de la capacité à répondre aux urgences par an : New Relic permet à Trek Medics de multiplier par neuf le nombre de personnes aidées chaque année. Multiplication par 6 du nombre d'appareils mobiles pris en charge : Ce chiffre est souvent corrélé au nombre de personnels et de véhicules d'urgence qui utilisent le service à un moment donné. Augmentation de 30 % du nombre de pays pris en charge : Trek Medics prévoit de continuer à s'étendre à d'autres pays à mesure qu'il optimise la fiabilité de son système et sa pile technologique avec New Relic. Passage d'une approche réactive à une approche proactive : Nous avons investi des ressources pour améliorer les performances du système et, par conséquent, l'expérience des clients.