PagerDuty a lancé de nouvelles fonctionnalités et mises à jour pour PagerDuty Operations Cloud. Ces nouvelles fonctionnalités sont essentielles pour les entreprises qui modernisent leurs centres d'opérations, standardisent les pratiques d'automatisation, transforment la gestion des incidents et automatisent leurs opérations à distance. Désormais, les équipes peuvent tirer parti de l'IA et de l'automatisation, ainsi que de capacités de gestion des incidents de bout en bout plus puissantes pour anticiper, identifier et résoudre les problèmes opérationnels plus rapidement que jamais.

Le PagerDuty Operations Cloud combine la gestion des incidents, l'AIOps, l'automatisation, les opérations de service client et PagerDuty Copilot (accès anticipé) dans une plateforme flexible et facile à utiliser, conçue pour les missions critiques, sensibles au temps et à fort impact entre les équipes informatiques, DevOps, de sécurité et commerciales. La plateforme est améliorée par des API qui permettent aux organisations de s'intégrer à de multiples piles technologiques, offrant une disponibilité fiable pour la transformation opérationnelle. PagerDuty Copilot (accès anticipé) - l'assistant génératif d'IA intégré dans PagerDuty Operations Cloud ?

Il renforce et fait évoluer les équipes d'exploitation grâce à l'IA et à l'automatisation afin de gérer plus rapidement et plus efficacement les tâches essentielles à la mission de l'entreprise. En interprétant les résultats des diagnostics automatisés, en fournissant aux intervenants un contexte d'incident utile, en rédigeant des mises à jour de statut et en générant des ébauches de revues post-incident en cliquant sur un bouton, PagerDuty Copilot permet aux équipes d'éliminer les tâches chronophages et répétitives afin qu'elles puissent se concentrer sur les besoins prioritaires. Si l'utilisateur demande à PagerDuty Copilot de générer un rapport post-incident, il peut générer une ébauche en quelques secondes ?

alors qu'il faut habituellement des heures pour le faire. En outre, PagerDuty Copilot peut fournir un résumé rapide de l'incident à l'aide de simples invites, ce qui permet de créer une vue d'ensemble de l'incident. Les intervenants sur les incidents peuvent s'appuyer sur l'IA générative de PagerDuty pour résumer rapidement les détails de l'incident, les notes Slack et l'impact sur les clients.

PagerDuty Copilot permet aux intervenants de gagner un temps précieux car ils n'ont plus besoin de passer du temps à collecter des points de données dispersés et des détails importants.PagerDuty Operations Console (early access), la dernière offre AIOps, sert de source unique de vérité sur les incidents nouvellement créés, fournissant une vue en direct et partagée de la santé opérationnelle. Des filtres flexibles garantissent que les problèmes sont immédiatement identifiables afin que les équipes du centre d'opérations du réseau (NOC) et des ITOps puissent trier et prendre des mesures rapidement pour minimiser l'impact sur l'entreprise et protéger l'expérience des clients. Les équipes peuvent accélérer le triage et la résolution en utilisant un contexte précieux qui apparaît directement dans une vue unique, y compris l'impact d'un problème, des informations clés, la possibilité d'exécuter des diagnostics automatisés, des actions recommandées et la capacité de prédire le prochain incident probable.

PagerDuty Automation aide les organisations à standardiser leurs opérations, à améliorer leur efficacité et l'expérience de leurs clients en connectant et en automatisant le travail critique à travers les équipes, les systèmes et les environnements. PagerDuty Workflow Automation permet aux développeurs et aux non-développeurs d'automatiser entièrement les processus opérationnels complexes et manuels - y compris les étapes humaines telles que l'obtention d'approbations, la prise de décisions ou la fourniture de mises à jour - et peut s'appuyer sur les runbooks de PagerDuty Automation.

et de s'appuyer sur les runbooks de PagerDuty Runbook Automation dans le cadre de ce processus. En conséquence, les équipes réduisent les risques associés à l'erreur humaine et constatent des améliorations considérables de l'efficacité opérationnelle. Les nouvelles fonctionnalités de PagerDuty Runbook Automation permettent aux organisations de créer, déployer, exécuter et gérer des tâches d'automatisation à grande échelle afin de standardiser l'automatisation au sein de l'entreprise.

La gestion des runners par projet (accès anticipé) aide les organisations à augmenter l'adoption de l'automatisation tout en permettant à chaque équipe d'opérer efficacement dans le cadre de leurs exigences techniques et de leurs dépendances. PagerDuty Incident Management - une solution d'entreprise qui réunit le produit de gestion des incidents de PagerDuty et la puissance des capacités innovantes d'examen post-incident de Jeli en une seule offre de bout en bout. PagerDuty permet aux entreprises de standardiser leurs processus grâce à une remédiation guidée et à des flux de travail automatisés directement depuis Slack, transformant ainsi chaque incident en une opportunité d'apprendre et de s'améliorer.

Le constructeur de narration dynamique peut faire glisser le contenu de Slack directement dans l'examen post-incident. L'analyse des incidents est essentielle pour identifier les modèles de ce qui s'est passé et pourquoi, afin que les équipes puissent ajuster les processus et éviter que les problèmes ne se répètent. Cela permet aux organisations d'adopter une approche plus proactive de la gestion des incidents et de mettre en place des opérations plus résilientes au fil du temps.