Serviceware SE poursuit ses activités d'intégration de l'Intelligence Artificielle (IA) dans les processus de services numériques, qu'elle a constamment mis en œuvre depuis son introduction en bourse. Désormais, la solution OpenAI (ChatGPT) fait partie de la plateforme ESM unique et modulaire de Serviceware. En intégrant OpenAI, Serviceware combine les agents de service humains comme point de contact pour les demandes clients plus complexes avec l'Intelligence Artificielle.

Ce faisant, Serviceware intègre OpenAI de manière à ce que seul le pool de connaissances de la plateforme soit utilisé pour le service sur les questions complexes, garantissant ainsi les normes de qualité les plus élevées. En même temps, l'utilisation abusive de données à protéger peut être exclue de cette manière, car il n'y a pas d'accès non contrôlé à des sources d'information externes qui sont, par exemple, la propriété intellectuelle potentielle de tierces parties. Avec le nouveau module AI, Serviceware se situe entre le traitement entièrement automatisé des demandes, comme le permet le Serviceware Solution Bot, et la gestion individuelle des services par des agents de service humains.

Les clients de Serviceware peuvent acheter le module supplémentaire d'IA dans une solution packagée qui comprend trois autres modules d'IA et permet, par exemple, la classification automatisée des demandes des clients. Le résultat est un degré d'automatisation encore plus élevé des processus de services numériques, tout en offrant une qualité de solution élevée et un degré optimal d'individualisation de la gestion des services.