Teleperformance : distingué par Frost & Sullivan au Brésil
Le 12 février 2019 à 07:44
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Le groupe de gestion de l'expérience client Teleperformance annonce avoir remporté le prix '2018 Competitive Innovation and Leadership' attribué par Frost & Sullivan, dans la catégorie 'Centres de contacts externalisés' au Brésil.
'Teleperformance a obtenu ce prix grâce à ses avantages concurrentiels uniques, comme l'homogénéité de ses procédures au niveau mondial, ses solutions de pointe en matière de sécurité et sa stratégie de formation et de développement des talents', explique-t-il.
Le groupe a remporté plus de 30 prix Frost & Sullivan au cours des huit dernières années dans toutes les principales régions du monde, se distinguant par exemple dans la promotion de la valeur client, la croissance ou la différenciation produit.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).