TTEC Holdings Inc. ouvre un nouveau centre mondial de services à la clientèle au Cap
Le 29 novembre 2023 à 14:30
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TTEC Holdings Inc. a annoncé l'ouverture d'un nouveau centre mondial de services d'expérience client au Cap, en Afrique du Sud. TTEC fournit des services d'expérience client à des marques mondiales dans plusieurs secteurs, notamment la construction automobile, les télécommunications et les soins de santé. Le nouveau centre de Cape Town peut accueillir plusieurs centaines de collaborateurs.
TTEC opérait auparavant sur un site partagé au Cap. En plus d'apporter des emplois à la région, le nouveau site dédié se trouve dans un quartier recherché, à proximité d'un bassin de main-d'œuvre talentueuse et de commodités locales précieuses qui contribuent à l'amélioration de l'expérience des employés. Cette implantation s'inscrit également dans le cadre de l'engagement à long terme de TTEC sur le continent, qui prévoit d'ouvrir d'autres centres de livraison en Afrique en 2024.
TTEC Holdings, Inc. est un partenaire mondial d'externalisation de l'expérience client (CX) pour les grandes marques et les marques de rupture, ainsi que pour les clients du secteur public. La société opère à travers deux secteurs d'activité : TTEC Digital et TTEC Engage. Le segment TTEC Digital se concentre sur l'intersection des centres de contact en tant que service (CCaaS), de la gestion de la relation client (CRM), de l'intelligence artificielle (AI) et de l'analytique. Ce segment crée et met en uvre des feuilles de route stratégiques de transformation CX, vend, exploite et fournit des services gérés pour les plateformes cloud et les technologies CX basées sur les locaux, notamment Amazon Web Services, Cisco, Genesys, Google et Microsoft. Le segment TTEC Engage fournit des services opérationnels et gérés de CX numériquement activés pour soutenir les interactions client de bout en bout à l'échelle des grandes entreprises complexes. Il fournit des services omnicanaux d'assistance à la clientèle axés sur les données, des services d'acquisition, de croissance et de fidélisation de la clientèle, une assistance technique, des services de confiance et de sécurité et des solutions de back-office.
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